WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR

Boa noite,

tenho um Dell Optiplex 3020 que, logo com poucos dias de uso, começou a reiniciar inesperadamente após apresentar uma tela azul com a mensagem WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR. Entrei em contato em maio com a Dell para relatar o problema. Após diversas trocas de email com o funcionário Bruno Araujo, que me indicou realizar os testes de diagnóstico e a restauração da máquina para as configurações de fábrica, o problema persiste. No entanto em junho recebi um email da Larissa Mello falando que o caso havia sido encerrado. A Dell simplesmente ignorou todos meus emails relatando a persistência do problema e encerrou o caso.

O computador sempre pede para que eu atualize a versão do sistema operacional do Windows 8 para o Windows 10, mas notei que toda vez que eu o atualizo, o problema torna-se recorrente.

Estou assustada com a qualidade do produto vendido pela Dell (ele está parado pois não pode ser usado) e com o pós venda da empresa que não dá suporte nenhum aos clientes.