Dell Inspiron 15 3542 no carga la batería

Hola,

tenemos un Dell Inspiron 15 3542  con Windows 10 y con cargador y  batería nuevas y originales,  compradas recientemente en la pagina de Dell.

La batería no carga y sale un mensaje de que hay un error crítico en la batería y que debe reemplazarse, pero es totalmente nueva.