El 5 de agosto de 2026 reportamos a Dell una falla relacionada exclusivamente con los puertos HDMI de un equipo OptiPlex 7490 All-in-One. El computador encendía y funcionaba normalmente.

El 13 de agosto, después de las 5:00 p. m. (despues del tiempo que deberian atender la solicitud 48 horas laborales) , un técnico enviado por Dell atendió el, abrió el equipo, realizó cambio de componentes y retiró las piezas reemplazadas. Al finalizar dejó el computador encendido; sin embargo, no se realizó con nosotros una prueba de apagado y posterior encendido antes de finalizar la visita.

Nuestra jornada termina a las 6:00 p. m., por lo que el equipo permaneció encendido menos de dos horas después de la intervención.

Hoy, 14 de agosto, al iniciar la jornada laboral, el computador ya no enciende. Presenta una secuencia repetitiva de tres parpadeos de LED rojo, queda sin señal y vuelve a repetir el mismo patrón.

El equipo no sufrió golpes, caídas, derrames de líquido ni ninguna otra manipulación después de la visita técnica.

Contactamos nuevamente a soporte de Dell. Se realizaron las pruebas remotas indicadas, incluyendo restablecimiento forzado y RTC, sin resultado. Finalmente Dell generó una nueva, argumentando que la falla de encendido corresponde a un problema diferente al caso original de los puertos HDMI.

Nuestra inconformidad radica precisamente en ese punto: entendemos que Dell pueda requerir una nueva orden administrativa por tratarse de un código de falla distinto, pero consideramos indispensable que la nueva falla sea analizada dentro del contexto de la intervención realizada pocas horas antes, dado que:

Antes de la intervención el equipo encendía normalmente.
El técnico de Dell abrió y manipuló el equipo y sustituyó componentes.
No se verificó un ciclo de apagado y posterior encendido.
A la mañana siguiente el computador quedó completamente inoperativo.

El equipo es utilizado por una empresa de servicios temporales en procesos críticos asociados a nómina, por lo que esta situación está generando una afectación operativa considerable.

Adicionalmente, el equipo cuenta con cobertura vigente de servicio Onsite After Remote Diagnosis hasta febrero de 2027.

Solicitamos a Dell:

Escalamiento urgente del caso.
<To protect you, your private information was removed from public view. All private data was saved to your private Case. DELL-Admin>
Verificación de las piezas reemplazadas y procedimientos realizados durante la intervención del 13 de agosto.
Confirmación de si el técnico documentó una prueba de apagado y posterior encendido.
Atención presencial prioritaria.
Diagnóstico de la causa de la nueva falla.
Restablecimiento completo y definitivo del funcionamiento del equipo.
En caso de que el equipo no pueda repararse confiablemente, evaluación de su reemplazo conforme a la cobertura vigente.

Agradecemos que un representante de Dell Customer Care o del área de escalamiento revise este caso con carácter prioritario.

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