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JaviTorr
Copper

No enciende pantalla de Inspiron 15 5568 2-in-1

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Buenas tardes, Inspiron 15 5568 2-in-1 comprado hace un mes al que de repente no se le enciende la pantalla, ni al cargar Windows, ni en las opciones de antes. Sólo tengo vídeo si conecto un monitor externo por el HDMI.

En la configuración de vídeo de Windows no aparece nada más que la pantalla externa para seleccionar.

He actulizado la BIOS y los drivers de audio a la última versión, pero nada. Todos los tests de hardware con las herramientas de Dell son satisfactorios, pero la pantalla del portátil es como si no existiese.

¿Qué más puedo hacer?

Muchas gracias por vuestra ayuda.

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RE: No enciende pantalla de Inspiron 15 5568 2-in-1

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Hola JaviTorr,

Parece ser un problema relacionado con la pantalla interna del ordenador ya que de tratarse de un problema relacionado con la placa de video el problema también se presentaría en la pantalla que está conectando por HDMI.

Por favor bríndenos la etiqueta de servicio del equipo para proceder a gestionar su consulta.

Saludos cordiales,

Dell-JuanE

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JaviTorr
Copper

RE: No enciende pantalla de Inspiron 15 5568 2-in-1

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Hola Juan, la etiqueta de servicio es:

F6481C2

Quedo a la espera de sus noticias.

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RE: No enciende pantalla de Inspiron 15 5568 2-in-1

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Hola JaviTorr,

Gracias por brindarnos la información solicitada, nuestros compañeros de soporte técnico para España estarán contactándole para brindarle seguimiento a su consulta.

Saludos cordiales,

Dell-JuanE

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