Reinstalar windows

Buena noche, necesito apoyo para reinstalar windows en mi portatil, es un inspiron 15 etiqueta 8MRT5N1.

Desde hace varios meses aparecio una ventana donde indicaban que el windows no era genuino, que ingresara la clave, la ingrese pero me decía que no era valida. Solicite apoyo técnico pero no obtuve respuesta. 

Estoy intentando restablecer el sistema inicial, haciendo desde el panel de control el proceso de recuperación avanzado para reinstalar windows, hice las copias de los archivos en CD y luego de di la opción de reinstalar windows, eso fue el domingo a eso de las 11 a.m. al parecer esta procesando, me deja usar cualquier programa, entrar a internet, pero nada que termina.   

Esto es normal?

Que debo hacer?