SOPORTE TECNICO DE DELL ES UNA VERGÜENZA!!

Escribo porque en el mes de marzo de 2014 adquirí una laptop Dell modelo i7437T-3759sLV y a los dos meses empezó a funcionar cada vez peor. Después de consultar con su soporte técnico a través de la línea 0800 y de hacer el test correspondiente nos informaron que había un problema en el disco duro y que tendría que enviarla al soporte técnico en Argentina, donde resido. Luego de dos semanas en las que esperamos que nos dieran el número de servicio, pudimos enviarla a SIC Argentina, donde nos informaron que faltaban partes que no estaban en el país y que debían traerlas del exterior. Esto ocurrió a fines de junio. Luego de varias idas y vueltas con el soporte técnico de DELL nos informaron que las partes estarían en Argentina el día 9 de julio de 2014. Unos días después nos avisaron que se demorarían catorce días más, o sea, que estarían para el 23 de julio. El día martes 22 de julio escribí para ver cuál era el estado del envío de las partes y nos informaron que recién el domingo 27 estarían llegando las partes al país. Hoy nos comunicamos con SIC Argentina y nos dijeron que el envío estaba estimado para el día 17 de agosto. Al expresar que el mismo soporte de DELL nos había dado la fecha de domingo 27 de julio nos dijeron que había un error, y nos instaron a llamar al 0800 nuevamente. Al llamar al número dado nos cortaron la comunicación tres veces.

Una vez que pudimos comunicarnos nuevamente nos indicaron que las piezas estarían en Argentina el día 17 de agosto. Nosotros no podemos esperar tanto. Pedimos un cambio en el equipo o que nos devolvieran el dinero y desde SIC Argentina nos indican que un equipo nuevo tardaría al menos 6 meses en pasar la Aduana Argentina, y que el reintegro no puede ser realizado porque se reintegraría el dinero a Best Buy (lugar donde adquirimos la computadora) y no al consumidor final.