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Buenos días,

El equipo fue configurado con bluetooth? Ha sido utilizado el bluetooth anteriormente? De ser así con que dispositivos lo has intentado? Ha intentado hacer un punto de restauración previo a cuando funcionaba este? Facilitarme por un mensaje el service tag para confirmar esto.

Agradezco su atención y le exhorto a seguirnos a través de nuestras redes sociales:

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Soporte: http://dell.to/SoporteLA 

Saludos,

Dell-Moises R

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Buenos días,

Muchísimas gracias por la informacion, por lo que puedo apreciar el equipo esta registrado en España y se esta trabajando en su caso bajo el numero de caso 859192140.

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Dell-Moises R

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Buenos días  followingsun, 

Voy a dejar constancia de las pruebas que hemos efectuado, no obstante, en tu caso particular lamentablemente no ha funcionado, es por ello, que te recomendamos efectuar una instalación del Sistema operativo desde cero. 

Tenemos constancia que a otros usuarios se les ha solucionado haciendo lo siguiente: 

Entramos en el registro de Windows HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class{36FC9E60-C465-11CF-8056-444553540000}  y borramos  las siguientes claves UpperFilters  y LowerFilters, cerramos el registro, reiniciamos el PC y probamos la BT.

 Si no ha funcionado efectuamos los siguiente..

 Actualizamos la BIOS del equipo

Eliminamos  el controlador BT y reinstalamos el más actualizado, disponible en la web de Dell.

 Si continuamos teniendo mismo fallo…

 Probamos a instalar el genérico, en tu caso, el de Intel en el siguiente enlace.

http://downloadcenter.intel.com/confirm.aspx?httpDown=http://downloadmirror.intel.com/21244/eng/Wireless_15.1.1_Ds64.exe&lang=eng&Dwnldid=21244&ProductID=3314

Tenemos que tener presente antes de instalar cualquier controlador de desinstalar el anterior, de igual modo, la Wifi y la BT tienen que estar apagadas.

 Si sigue dando errores de permisos, podemos realizar un "cleanboot" deshabilitando programas y servicios que no sean de Microsoft en "msconfig".

 Apaga la WIFI/BT  y procede a desinstalar todo lo referente a esas dos.

 Utiliza el siguiente programita de Microsoft:

http://support.microsoft.com/mats/Program_Install_and_Uninstall

Se tiene que eliminar carpetas, registros, drivers… todo lo referente a la WIFI y a la BT.

Reinicia la máquina, y vas a instalar primero el driver de la BT (reinicias) y luego el de la WIFI (reinicias).. y procede a encender las redes que hemos apagado al principio.

Como bien he mencionado al principio, esta solución no te ha funcionado, te recomendamos efectuar una instalación del Sistema operativo desde cero.

Un cordial saludo.

^RP

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Finalmente, Dell NO me ha dado ninguna solución viable.

He tenido que reinstalar el sistema operativo, perdiendo configuraciones, programas y tiempo muy valioso.
Ya he dado mi opinión respecto al servicio técnico recibido mediante una encuesta.