eric1708
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Support Assist ne fonctionne plus

Bonjour,

 

Depuis quelques temps (quelques semaines) support assist ne fonctionne plus. Il se lance bien, mais la page d’accueil est illisible et déstructurée. Plein d'informations s'affichent et se superposent, rendant toute lecture et utilisation illisible. Je l'ai désinstallé et réinstallé, mais rien n'y fait.

 

Toute aide sur ce point serait la bienvenue.

Eric.

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Re: Support Assist ne fonctionne plus

Bonjour eric1708,

Merci de nous avoir écrit.

Je vous invite à désinstaller SupportAssist et le réinstaller, cela devra résoudre ce souci.

Passez une excellente journée,cordialement.

Mohamed

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eric1708
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Re: Support Assist ne fonctionne plus

Bonjour, Merci pour votre réponse. Cependant, vous n'avez pas lu ma question il me semble. J'ai clairement expliqué que je l'avais déjà désinstallé et ré-installé. Ceci n'a rien changé. Une autre idée? Cordialement,
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Re: Support Assist ne fonctionne plus

Bonjour eric1708,

Je partage avec vous cet article de notre base de connaissance, il devra vous aider.

Je reste disponible si besoin.

Passez une excellente journée, cordialement.

Mohamed

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eric1708
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Re: Support Assist ne fonctionne plus

Merci encore pour votre réponse. Mais cet article parle du gel de l'application, ce qui n'est pas mon cas, comme je l'ai expliqué dans mon post initial. Le problème n'est donc toujours pas résolu. Si besoin, je peux fournir un copie d'écran de l'application lorsqu'elle tourne, et qui montre bien le problème et l'impossibilité d'utiliser cette application. Si nécessaire, merci de m'indiquer la procédure à suivre pour ce faire. Cordialement, Eric.
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Re: Support Assist ne fonctionne plus

Bonjour eric1708,

Oui, je veux bien que vous me donniez un petit détails du souci que vous rencontrez en privé, en plus du service Tag de votre système.

Je viens de vous envoyer une demande d’ajout à la liste des amis.

Bien cordialement.

Mohamed

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ADMRYZEN
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Re: Support Assist ne fonctionne plus

si tu veux un bon conseil et c'est valable pour tous les constructeurs, désinstalles tous les logiciels du fabricant sauf pilotes évidement et seulement après avoir sauvegardé ton image windows (licence) pour une restauration en cas de pépin grave. Tous ces outils ne font que prendre des ressources sans réel besoin ou utilité. C'est comme android qui est un bon système! Mais sans la surcouche et tout ce qui vient pourrir ton précieux OS.

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Re: Support Assist ne fonctionne plus

Bonjour ADMRYZEN,

Je vous remercie pour la remarque que j’ai notée.

Bien cordialement.

Mohamed

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Re: Support Assist ne fonctionne plus

Bonjour,

L’utilisateur connecté doit disposer des droits d'administrateur lui permettant les fonctionnalités SupportAssist.
Assurez-vous également que Internet Explorer version 11+ est installé sur le système et que le navigateur

La zone de sécurité également, est défini sur moyen-élevé.

Si cela ne fonctionne toujours pas je vous invites à partager le fichier journal à partir du chemin “C: \ ProgramData \ SupportAssist \ Client \ Agent \ logs \ ApplicationLogs \” pour vérification.

Cordialement,

Amine

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eric1708
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Re: Support Assist ne fonctionne plus

Merci pour votre réponse.

 

Je suis admin sur ma machine. IE est dans sa version 11.55.17763.0 (mais je ne l'utilise jamais), et le niveau de sécurité semble ok.

 

Je veux bien partager les fichiers de log dans le répertoire indiqué, mais comment faire ici ? Je ne peux apparemment attacher que des fichiers image, or il s'agit de fichiers logs en texte.

 

Je (re)précise que Support Assist se lance bien (et semble même fonctionner). Ce n'est que l'affichage qui est illisible. Donc l'appli est inutilisable (alors qu'elle fonctionnait bien auparavant).

 

Dans l'attente de votre réponse et merci pour toute aide sur ce point.

Cordialement,

 

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