Baixar o Windows original Dell

Bom Dia!

Sou cliente Dell, já há alguns anos meu nome é Alfredo Jacyntho Filho

 Estou necessitando muito de ajuda.

Talvez este não seja o canal adequado para resolver esta questão, más não obtive sucesso com o suporte técnico que limitou se em dizer que o pen drive não está incluído na garantia da Dell, e isto é óbvio claro.

Informo ainda que estou utilizando o e-mail pelo fato de não poder falar ao telefone devido a um câncer, e isto dificulta ainda mais, para que eu possa discutir o assunto.

Recebi recentemente um e-mail da DELL através do link:

https://www.youtube.com/watch?v=6xowFReTQiM&feature=em-uploademail

  O qual ensina como baixar e a utilizar uma ferramenta para baixar a versão do Windows (Original Dell).

Assim eu o fiz, baixei o arquivo disponibilizado no link: http://www.dell.com/support/home/br/pt/brdhs1/Drivers/OSISO, primeiro no meu de desktop Dell Inspiron 3647 etiqueta de serviço número: 6s47*** Windows 8.1 (em garantia) e, depois no meu notebook Dell Inspiron 15-5558 etiqueta de serviço número: 5xsm*** Windows 10 (em garantia)

Ocorre que após baixar os arquivos, fui para a fase de criação da mídia, primeiramente no desktop, seguindo as orientações passadas no vídeo, neste momento apareceu uma mensagem de erro de extração de arquivo, não gravando assim no pen-drive, e pior inutilizou o pen-drive ficando este sem ser reconhecido por mais nenhum computador.

Apesar de ter achado o fato estranho, fui realizar o mesmo procedimento no notebook, e para minha surpresa ocorreu novamente a falha e novamente danificou o segundo pen-drive.

Quero deixar claro que não estou em busca de ressarcimento dos pen-drives que foram danificados, embora fossem novos, comprados exclusivamente para esta finalidade.

Os motivos do meu contato são três, a esclarecer:

1º- Se este problema for recorrente e está afetando outros usuários, a imagem da Dell pode ser arranhada.

2º- Alerta los do fato, para que providências sejam tomadas e corrigidas as possíveis falhas.

3º-Gostaria de ter as mídias originais da Dell das minhas duas máquinas, pois estas segundo informações, possuem alem do Windows todos os aplicativos que vieram instalados originalmente de fábrica, conforme proposto pela Dell através da ferramenta para baixa las. 

Por favor, peço gentilmente um retorno dos senhores a respeito deste caso, para que eu possa saber se vou poder ter as mídias originais completas (Alem do Windows, todos os Aplicativos Instalados originalmente nas Máquinas).