Reinstalação do Windows 7

Boa noite, preciso reinstalar o meu Windows 7, porém o digitar a chave do produto o site retorna a seguinte mensagem 

Erro

A chave do produto inserida aparentemente é do software pré-instalado pelo fabricante do dispositivo. Entre em contato com o fabricante do dispositivo para saber as opções de recuperação do software

Gostaria de saber como proceder nesta situação uma vez que meu note não liga mais.

Obrigada,

Thaís