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dieterbor

3 Mensagens

25524

18 de setembro de 2015 16:00

Bateria não carrega - luz da bateria pisca laranja e branco

Olá amigos da Dell

possuo um dell vostro 3500, e recentemente o mesmo começou a apresentar uma falha na Bateria.

A mesma não carrega mais, sendo necessário estar plugado constantemente na tomada. O sintoma inicio no momento que a luz do símbolo da bateria, que normalmente fica ligada e branca, começou a piscar e alternar, entre branco e laranja.

O que devo fazer????

já fiz alguns passos básicos, como por exemplo

- desligar o note, remover a bateria e o carregador e segurar o power apertado por >40 segundos

- formatei o HD e reinstalei o S.O. completo.

Agradeço a ajuda.

Dieter

DELL-Cintia S

296 Mensagens

23 de setembro de 2015 06:00

Olá dieterbor,

A falha do carregador podemos descartar, já que ele é reconhecido normalmente na BIOS.

Pelo resultado do teste, é possível comprovar que a bateria está no final da sua vida útil.
Veja o resultado de teste de bateria: 

Porcentagem da Capacidade Projetada 75
Porcentagem de Carga Atual 17

Estes números representam exatamente a capacidade da bateria. Ou seja, comparando "Porcentagem da Capacidade Projetada" com "Porcentagem de Carga Atual", podemos concluir como está a capacidade da bateria. Quanto mais próximo o número de "Carga Atual" de "Capacidade Projetada", melhor está o estado da bateria. Neste caso, como os resultados estão bem distantes.

Se o equipamento possuir mais de um ano, é necessário adquirir uma nova bateria, pois as baterias Dell tem garantia de 1 ano. Caso o equipamento possua menos de 1 ano, entre em contato com o suporte técnico para verificar a questão de troca da bateria.

Espero ter auxiliado ;)

DELL-Cintia S

296 Mensagens

21 de setembro de 2015 07:00

Olá dieterbor,

É normal bateria apresentarem este sintoma após certo tempo de uso, por terem um tempo de vida útil, devido aos seus ciclos de carregamento.

Porém, é importante confirmar que a falha é realmente na bateria, pois você ainda pode ter uma falha no carregador, por exemplo.

  • Execute o teste de hardware e verifique se ocorrerá alguma falha: http://dell.to/1bS8Yqz
  • Verifique na BIOS, se o carregador é reconhecido normalmente. Se não, você pode ter um problema no carregador.

Verifique os pontos acima pois, pelo sintoma, você possui uma falha de hardware no equipamento.

Espero ter auxiliado ;)

dieterbor

3 Mensagens

22 de setembro de 2015 11:00

Olá Cintia, boa tarde.

realizei os seguintes passos:

1) Diagnóstico completo com o Dell Assist.
R.: Sem desvios. Relatório conforme abaixo.

2) Executei o teste de Hardware, conforme sua orientação acima.
R.: Sem desvio nenhum.

3) Verificação na BIOS, conforme sua orientação acima.
R.: Sem desvio, reconhecido normalmente.

 

O que posso fazer a mais agora?

 

----------------

1)

SupportAssist Arquivo de histórico
Exame Mais Recente: Teste do sistema estendido (Manual) - domingo, 7 de fevereiro de 2106 04:28:15
Resultado geral do teste: Teste não Iniciado
 

Verificações do hardware

Resumo do sistema
Produto Vostro 3500
Etiqueta de serviço  
Código de serviço Express  

Sistema Operacional
Sistema Operacional
Nome Microsoft Windows 7 Professional (64-bit)
Pacote de Serviço Service Pack 1
Número de Versão 7601
Versão do DirectX 11
Diretório Windows c:\windows
Diretório do Sistema c:\windows\system32
Memória máxima do SO 192.00 GB
Nome do Sistema NOTEDELL
Nome do Usuário Dieter
Índice de Experiência do Windows  
Nota Base 1.0
Processador de Sub-nota 6.9
Sub-nota (RAM) Memória 6.9
Sub-nota dos Gráfico (Aero) 1.0
Sub-nota dos Gráficos de Jogo 1.0
Sub-nota do Disco Primário 5.9
Estado da availação O Disco Rígido têm trocado desde a última availação. As notas são de uma availação anterior.
Data da availação 17/09/2015 11:30:04
Windows Update
Atualizações Automáticas Notifique mas não faça o download
Última verificação 2015-09-21 23:56:28

Segurança
Windows Update
Atualizações Automáticas Notifique mas não faça o download
Última verificação 2015-09-21 23:56:28
Firewall - Firewall do Windows
Firewall do Windows Ativado Sim
Scanner de vírus - AVG AntiVirus Free Edition
Nome do produto AVG AntiVirus Free Edition
Programa atualizado Sim
Varredura habilitada no momento do acesso ao sistema Sim

Placa-mãe
Fabricante Dell Inc.
Produto 0PXM4R
Chipset Intel PCH HM57
ePPID CN0PXM4R7016608R0PE3
BIOS
Fornecedor Dell Inc.
Data de Lançamento 09/16/2010
Sequência da Versão do BIOS A09
Tamanho de ROM 2.00 MB
SMBIOS
Versão 2.6
Zonas térmicas da ACPI
THM_
Temperatura atual 72 C
Intel(R) 5 Series/3400 Series Chipset Family 6 Port SATA AHCI Controller - 3B2F
Interface PCI
Localização Bus PCI 0, dispositivo 31, função 2
Classe 01h:06h:01h
Identificação de PCI  
Nome do fornecedor Intel Corporation
Identificação do fornecedor 8086h
Identificador do dispositivo 3B2Fh
Revisão 06h
Provedor do Driver Intel
Versão do Driver 7.0.0.1013, 6-4-2009
Driver c:\windows\system32\drivers\msahci.sys
Intel(R) 5 Series/3400 Series Chipset Family USB Enhanced Host Controller - 3B3C
Interface PCI
Localização Bus PCI 0, dispositivo 26, função 0
Classe 0Ch:03h:20h
Identificação de PCI  
Nome do fornecedor Intel Corporation
Identificação do fornecedor 8086h
Identificador do dispositivo 3B3Ch
Revisão 06h
Provedor do Driver Intel
Versão do Driver 9.1.1.1020, 8-20-2009
Driver c:\windows\system32\drivers\usbehci.sys
Intel(R) 5 Series/3400 Series Chipset Family USB Enhanced Host Controller - 3B34
Interface PCI
Localização Bus PCI 0, dispositivo 29, função 0
Classe 0Ch:03h:20h
Identificação de PCI  
Nome do fornecedor Intel Corporation
Identificação do fornecedor 8086h
Identificador do dispositivo 3B34h
Revisão 06h
Provedor do Driver Intel
Versão do Driver 9.1.1.1020, 8-20-2009
Driver c:\windows\system32\drivers\usbehci.sys

Processadores
Intel(R) Core(TM) i5 CPU M 560 @ 2.67GHz (CPU:0)
Nome Intel(R) Core(TM) i5 CPU M 560 @ 2.67GHz
Núcleos 2
Threads 4
Assinatura 20655h
Família 6h
Modelo 25h
Revisão K0
Tecnologia 32 nm
Desempenho  
Velocidade máxima capacitada 2.67 GHz
Velocidade máxima Turbo Boost 3.19 GHz
Velocidade Atual 2.93 GHz
Multiplicador x 22.0 (9 - 20)
Relação máxima Turbo Boost x 24
Velocidade do barramento 133.00 MHz
Características MMX, PSE36, EM64T, SSE, SSE2, SSE3, SSSE3, SSE4.1, SSE4.2, AES, XD, VMX, IDA
Resumo de cache  
Cache de dados L1 2 x 32.00 kB
Cache de Instruções L1 2 x 32.00 kB
Cache L2 2 x 256.00 kB
Cache L3 3.00 MB
Núcleo : 0
Temperatura 67 C
Threads 2
Núcleo : 2
Temperatura 75 C
Threads 2
Cache de Dados: L1
Quantidade 2
Nível L1
Tipo Dados
Tamanho 32.00 kB
Associatividade Set-Associative de 8 vias
Tamanho da Linha 64 bytes
Cache de Instrução: L1
Quantidade 2
Nível L1
Tipo Instrução
Tamanho 32.00 kB
Associatividade Set-Associative de 4 vias
Tamanho da Linha 64 bytes
Cache L2
Quantidade 2
Nível L2
Tipo Unificado
Tamanho 256.00 kB
Associatividade Set-Associative de 8 vias
Tamanho da Linha 64 bytes
Cache L3
Quantidade 1
Nível L3
Tipo Unificado
Tamanho 3.00 MB
Associatividade Set-Associative de 12 vias
Tamanho da Linha 64 bytes

Memória
Memória do sistema
Memória Física Total 6.00 GB
Quantidade Máxima de Memória Suportada 8.00 GB
Arquivos de paginação
Tamanho total 5.80 GB
Arquivo de paginação c:\pagefile.sys
Localização c:\pagefile.sys
Tamanho 5.80 GB
4096 MB DDR3-SDRAM (1333 MHz)
Origem SPD
Tamanho da Memória 4.00 GB
Tipo de Memória DDR3-SDRAM (1333 MHz)
Fabricante da Memória Samsung
Data de Fabricação da Memória Semana 48, Ano 2010
Número de peça da memória M471B5273CH0-CH9
Número de Série da Memória 06B64593
2048 MB DDR3-SDRAM (1333 MHz)
Origem SPD
Tamanho da Memória 2.00 GB
Tipo de Memória DDR3-SDRAM (1333 MHz)
Fabricante da Memória Smart Modular
Data de Fabricação da Memória Semana 47, Ano 2010
Número de peça da memória SH564568FH8NWPHSFG
Número de Série da Memória 06AD4551

Baterias
Bateria principal
Nome da Bateria DELL TXWRR03
Nome do fabricante SMP
Tipo LION - Lithium Ion
Número de Série da Bateria 18298
Porcentagem da Capacidade Projetada 75
Porcentagem de Carga Atual 17
Carga Atual 8.79 Wh
Capacidade de Carga Completa 53.95 Wh
Capacidade Estruturada 72.85 Wh
Voltagem 10.82 V

Comunicações
Placa de Rede - Adaptador de rede Broadcom 802.11n
Nome do fornecedor Broadcom Corporation
Número de Série 00-00-38-5B-C0-CB
Interface PCI Express x1
Endereço MAC c0:cb:38:5b:45:a3
Adaptador Conectado Sim
Velocidade Atual 91.50 Mbps
Endereço IP 192.168.2.9
Máscara IP 255.255.255.0
Endereço IP do Gateway 192.168.2.1
Servidor DHCP 192.168.2.1
Adaptador DHCP Habilitado Sim
Provedor do Driver Broadcom
Versão do Driver 6.35.223.11, 3-24-2015
Placa de Rede - NIC Gigabit Ethernet PCI-E Realtek Família RTL8168D/8111D (NDIS 6.20)
Nome do fornecedor Realtek Semiconductor Co., Ltd.
Número de Série 03-00-00-00-68-4C-E0-00
Interface PCI Express x1
Endereço MAC f0:4d:a2:a4:9e:46
Adaptador Conectado Não
Endereço IP 0.0.0.0
Máscara IP 0.0.0.0
Endereço IP do Gateway 0.0.0.0
Adaptador DHCP Habilitado Sim
Provedor do Driver Microsoft
Versão do Driver 7.2.1127.2008, 2-26-2008

Discos rígidos
WDC WD5000BEKT-75KA9T0 ATA Device
Fornecedor Western Digital
Número do Modelo WDC WD5000BEKT-75KA9T0
Número de Série WD-WXK1A90C8234
Revisão do Firmware 01.01A01
Tamanho 465.8 GB
Dimensões no material de marketing 500 GB
Tamanho do cache 16 MB
Informações de setor  
Tamanho do setor físico 512 B
Tamanho do setor lógico 512 B
Contagem do setor lógico 976773168
Padrões suportados ATA8-ACS, ATA/ATAPI-7, ATA/ATAPI-6, ATA/ATAPI-5
Taxa de rotação 7200 RPM
Informações de temperatura  
Temperatura 52 C
Temperatura mínima (Ciclo de energia) 27 C
Temperatura máxima (Ciclo de energia) 55 C
Temperatura mínima (tempo de vida útil) 27 C
Temperatura máxima (tempo de vida útil) 66 C
Máxima recomendada 60 C
Limite de temperatura máxima 85 C
Mínima recomendada 0 C
Limite de temperatura mínima -41 C
Atributos de SMART  
Ciclos de energia 2364
Horas de funcionamento 3765
Contagem do ciclo de carga 16822
Novas alocações 3
Contagem de nova alocação pendente 0
Erros de varredura off-line impossíveis de corrigir 0
Tentativas de calibração 0
Erros de CRC em Ultra DMA CRC 0
Contagem de início parada 2417
Informação de Segurança  
Status Senha de usuário não configurada, Segurança não bloqueada, A segurança está congelada
Capacidade de Senha Mestre Segurança alta
Tempo de Apagado 102 minutos
Número de Tentativas de Senha Excedido Não
C:
Número Serial do Volume 661A-1635
Sistema do Arquivo NTFS
Capacidade do Volume 465.66 GB
Espaço Livre do Volume 415.38 GB
Espaço Utilizado do Volume 50.28 GB

Discos ópticos
TSSTcorp DVD+-RW TS-L633C ATA Device
Número do Modelo TSSTcorp DVD+/-RW TS-L633C
Número de série da unidade R4886GHZ939218
Revisão do Firmware DW50
Letra da Unidade D
Mídia Legível CD-ROM, CD-R, CD-RW, DVD-ROM, DVD-RAM, DVD-R, DVD-RW, DVD-R DL, DVD+R, DVD+RW, DVD+R DL
Mídia Gravável CD-R, CD-RW, DVD-RAM, DVD-R, DVD-RW, DVD-R DL, DVD+R, DVD+RW, DVD+R DL, CD-RW HIGH SPEED
Estratégia de Gravação TAO, SAO, RAW, RAW-MS

Vídeo
Placa de vídeo - Intel(R) HD Graphics
Nome do fornecedor Intel Corporation
Interface PCI
Placa de Vídeo Tipo Chip Intel(R) HD Graphics (Core i5)
Memória da Placa de Vídeo 2.68 GB
Placa BIOS de Vídeo Intel Video BIOS
Provedor do Driver Intel Corporation
Versão do Driver 8.15.10.2202, 8-25-2010
Placa de vídeo - NVIDIA GeForce 310M
Nome do fornecedor NVIDIA Corporation
Interface PCI Express x16
Nome do slot (SMBIOS) J6B2
Largura do link negociado x1 (no máximo x16)
Memória da Placa de Vídeo 512.00 MB
Placa BIOS de Vídeo 70.18.49.00.1a
GPU : 0
Temperatura 55 C
Provedor do Driver NVIDIA
Versão do Driver 9.18.13.4134, 1-5-2015
Tela - Monitor Genérico PnP
Modo 1366 x 768 (32-bit) (60 Hz)
Modalidade Preferida 1366 x 768 (59 Hz)
Tipo de Sinal Digital
Dispositivo de Captura de Vídeo - Integrated Webcam
Provedor do Driver Microsoft
Versão do Driver 6.1.7601.18208, 21/06/2006

Áudio
Placa de som - IDT High Definition Audio CODEC
Provedor do Driver IDT
Versão do Driver 6.10.0.6277, 4-7-2010
Driver c:\windows\system32\drivers\stwrt64.sys
Placa de som - Dispositivo de High Definition Audio
Provedor do Driver Microsoft
Versão do Driver 6.1.7601.17514, 11-19-2010
Driver c:\windows\system32\drivers\hdaudio.sys
Placa de som - Dispositivo de High Definition Audio
Provedor do Driver Microsoft
Versão do Driver 6.1.7601.17514, 11-19-2010
Driver c:\windows\system32\drivers\hdaudio.sys
Placa de som - Dispositivo de High Definition Audio
Provedor do Driver Microsoft
Versão do Driver 6.1.7601.17514, 11-19-2010
Driver c:\windows\system32\drivers\hdaudio.sys
Placa de som - Dispositivo de High Definition Audio
Provedor do Driver Microsoft
Versão do Driver 6.1.7601.17514, 11-19-2010
Driver c:\windows\system32\drivers\hdaudio.sys

Dispositivos USB
Hub USB
Versão do Dispositivo 0.0.0
Versão do USB 2.0.0
Velocidade do dispositivo USB USB 2.0 (alta velocidade)
Provedor do Driver Microsoft
Versão do Driver 6.1.7601.17514, 6-21-2006
Driver c:\windows\system32\drivers\usbhub.sys
Laptop_Integrated_Webcam_2M
Fabricante CKF9237G274030003J60
Versão do Dispositivo 2.0.1
Versão do USB 2.0.0
Velocidade do dispositivo USB USB 2.0 (alta velocidade)
Provedor do Driver Microsoft
Versão do Driver 6.1.7601.17514, 6-21-2006
Driver c:\windows\system32\drivers\usbccgp.sys
Hub USB
Versão do Dispositivo 0.0.0
Versão do USB 2.0.0
Velocidade do dispositivo USB USB 2.0 (alta velocidade)
Provedor do Driver Microsoft
Versão do Driver 6.1.7601.17514, 6-21-2006
Driver c:\windows\system32\drivers\usbhub.sys
Hub USB
Fabricante Broadcom
Versão do Dispositivo 1.0.0
Versão do USB 2.0.0
Velocidade do dispositivo USB USB 1.1 (velocidade total)
Provedor do Driver Microsoft
Versão do Driver 6.1.7601.17514, 6-21-2006
Driver c:\windows\system32\drivers\usbhub.sys
Dispositivo de Entrada USB
Versão do Dispositivo 1.0.0
Versão do USB 2.0.0
Velocidade do dispositivo USB USB 1.1 (velocidade total)
Provedor do Driver Microsoft
Versão do Driver 6.1.7601.18199, 6-21-2006
Driver c:\windows\system32\drivers\hidusb.sys
Dispositivo de Entrada USB
Versão do Dispositivo 1.0.0
Versão do USB 2.0.0
Velocidade do dispositivo USB USB 1.1 (velocidade total)
Provedor do Driver Microsoft
Versão do Driver 6.1.7601.18199, 6-21-2006
Driver c:\windows\system32\drivers\hidusb.sys
Validity Sensor
Versão do Dispositivo 12.9.0
Versão do USB 1.1.0
Velocidade do dispositivo USB USB 1.1 (velocidade total)
Provedor do Driver Validity Sensors, Inc.
Versão do Driver 2.1.0.2, 5-4-2009
Driver c:\windows\system32\drivers\winusb.sys

Dispositivos de entrada
Teclado - Dispositivo de teclado HID
Fabricante (teclados padrões)
Provedor do Driver Microsoft
Versão do Driver 6.1.7601.17514, 6-21-2006
Driver c:\windows\system32\drivers\kbdhid.sys
Teclado - Teclado Padrão PS/2
Fabricante (teclados padrões)
Provedor do Driver Microsoft
Versão do Driver 6.1.7601.17514, 6-21-2006
Driver c:\windows\system32\drivers\i8042prt.sys
Teclado - Dispositivo de Entrada USB
Provedor do Driver Microsoft
Versão do Driver 6.1.7601.18199, 6-21-2006
Driver c:\windows\system32\drivers\hidusb.sys
Mouse - Dell Touchpad
Fabricante Synaptics
Provedor do Driver Synaptics
Versão do Driver 14.0.19.0, 12-10-2009
Mouse - Mouse compatível com HID
Fabricante Microsoft
Provedor do Driver Microsoft
Versão do Driver 6.1.7600.16385, 6-21-2006
Mouse - Dispositivo de Entrada USB
Provedor do Driver Microsoft
Versão do Driver 6.1.7601.18199, 6-21-2006

Impressoras
Microsoft XPS Document Writer
Modelo Microsoft XPS Document Writer
Caminho Microsoft XPS Document Writer
Versão do Driver 6.1.7601.17514
Driver C:\Windows\system32\spool\DRIVERS\x64\3\mxdwdrv.dll
Send To Microsoft OneNote 2010 Driver
Modelo Send To Microsoft OneNote 2010 Driver
Caminho Enviar para o OneNote 2010
Versão do Driver 0.0.0.0
Driver C:\Windows\system32\spool\DRIVERS\x64\3\mxdwdrv.dll

 

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