Não Resolvido
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DELL TA DE SACANAGEM CMG E ENVIOU UM LEITOR DE DISCO FALTANDO PECA?
POR CONTA DE UM PROBLEMA COM O SISTEMA OPERACIONAL RECEBI DA GARANTIA DA DELL UM DISCO PARA FORMATAÇÃO COM O WINDOWS 8. COMO MEU NOTEBOOK (DELL VOSTRO 5480) NÃO TEM LEITOR DEDE CD/DVD RECEBI JUNTO CON O DISCO UM DRIVE EXTERNI LEITOR DE CD/DVD. POREM, A SAIDA DESSE DRIVE É eSATA, E MEU NOTEBOOK NÃO TEM ENTRADA PARA ESSE CABO. E AGORA???? TENTO LIGAR PARA A DELL E NÃO CONSIGO MESMO NAS SEGUNDAS E TERÇAS QUANDO O ATENDIMENTO É EM PORTUGUÊS...
EmersonAndre_DE
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20 de janeiro de 2016 02:00
Olá Ruan,
Que situação complicada :emotion-6:
Apenas para informação, o fórum é um canal aberto a todos da comunidade Dell que possuem ou não equipamentos Dell. O canal serve para compartilhar informações, dicas, soluções para problemas enfrentados pelos usuários.
A Dell apenas participa para evitar com que ninguém fique sem uma resposta. E gostamos muito da ideia de ajudar aqui.
Mas sempre que precisar você pode acionar o canal de suporte técnico por telefone, chat ou email.
O suporte técnico no Brasil funciona em dias úteis de segunda a sexta das 8h as 20h (horário de Brasilia). O telefone de atendimento é 0800-970-3355.
No minimo duas falhas ocorreram, digo isto baseado no que você está informando.
Primeiro se o windows está com problema e a máquina é ultrabook como o teu, seria enviado um pendrive de recuperação do sistema. A segunda, em casos antigos, quando não havia pendrive de instalação e a máquina não tivesse DVD seria enviado com o técnico um leitor de DVD, para instalar o sistema e o técnico levar embora o drive.
Tudo isto poderia ter sido evitado se fosse criado por você o pendrive de recuperação do windows. No primeiro uso a ferramenta DBRM (Dell Backup and Recovery) informa a necessidade.
Não sei a gravidade que ocorreu no teu windows, mas o HD tem a imagem de fabrica que pode ser acionada fora do windows, e reinstalaria o sistema para você sem necessidade de contato com o suporte.
Outro detalhe, que em sistemas com o windows 8.1 e 10 há o link da Microsoft para baixar o instalador onde não se faz o envio da mídia de instalação pelo suporte, exceto, se o cliente não tiver uma máquina disponível com internet e um pendrive de no minimo 4GB.
No link http://windows.microsoft.com/pt-br/windows-8/create-reset-refresh-media você baixa a ferramenta da Microsoft que cria o instalador diretamente no Pendrive.
Entre em contato com o suporte se precisar ainda de ajuda e resolver essa pendência. Não há problemas de telefonia, somente cuide o horário.
E desculpe o transtorno.