Não Resolvido
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DELL VOSTRO 3550 - Windows 10 não funciona a tela. - RESOLVIDO
Boa noite Pessoal!
Acredito que muitos de vocês que possuem um notebook DELL VOSTRO 3550, após atualização para o Windows 10, depois de algumas reinicializações se depararam com uma tela preta, onde aparentemente o sistema não vai nem para frente nem para trás. Pois bem "aparentemente" apenas conectando um monitor externo na saída VGA você notará a imagem e o sistema funcionando normalmente.
O "x" da questão é um problema de compatibilidade no gerenciamento de energia, quando o seu sistema está utilizando a BIOS com versão A04 ou A07, onde estes já apresentam problemas com os sistemas operacionais Windows 8 e 8.1, consequentemente o Windows 10 acabar por herdar o problema.
Então pessoal, após uma breve explicação, abaixo a solução do problema.
Para quem atualizou seu sistema operacional para Windows 10, será necessário voltar a versão anterior do seu sistema operacional seja ela Windows 7, 8 ou 8.1, para que seja possível efetuar a atualização da BIOS para a versão A12, pois a execução do instalador é incompatível com Windows 10, o arquivo é disponibilizado no próprio site da DELL na sessão de drivers. Após download e instalação o sistema será reiniciado, após execute novamente a atualização para o Windows 10.
Para quem ainda está utilizando o Windows nas versões 7, 8 ou 8.1, primeiramente verifique a versão da BIOS, caso não seja a versão A12, atualize-a caso contrario ocorrerá problemas.
Para verificar a versão de BIOS de uma fácil e rápida, acesse o menu "Executar" em seguida digite "cmd", abrirá o "Prompt de Comando", agora digite "wmic bios get smbiosbiosversion" (sem aspas), após alguns segundos será apresentado a versão atual da BIOS.
Bom pessoal, espero ter ajudado de alguma forma.
DELL-Guilherme 1
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30 de setembro de 2015 06:00
Olá Felipe, tudo bem?
Obrigado por compartilhar este conhecimento com o pessoal aqui do Fórum! :emotion-5:
brunofoco
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3 de novembro de 2015 07:00
Olá, minha bios é a versão A12 e ainda assim quando entro no Windows e clico em qualquer coisa na area de trabalho, a tela fica preta e a seta do cursor fica ativa.
Tens alguma sugestão?
Felipe_Siqueira_84
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6 Mensagens
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4 de novembro de 2015 17:00
Boa noite Bruno,
É possível repassar mais detalhes do problema, pois ficou meio vago o caso.
Também repassa os processos de instalação/atualização que utilizou.
brunofoco
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5 de novembro de 2015 02:00
Bom, instalei o Win10 pelo Windows Update, feito isso, quando iniciava o Windows, após a iniciaçao da área de trabalho, quando clico em qualquer coisa a tela fica preta.
Infelizmente nao tive paciencia e reistalei o Windows 7 pelo cd e para minha surpresa, ele fez uma instalaçao limpa do Windows 7 e nao estou conseguindo mais utilizar o recurso do DRM, mesmo com a pasta do recovery ainda presente no meu hd. Na pasta recovery os arquivos estão ocultos mas tem a imagem em formato ".wim".
Consigo restaurar o meu vostro para as configurações originais de fábrica com este arquivo de imagem?
Obrigado antecipadamente pela atenção.
Felipe_Siqueira_84
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6 Mensagens
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12 de novembro de 2015 10:00
Boa tarde Bruno,
Procura na internet ou no site da Dell o aplicativo que estarei listando abaixo, com esta versão eu consegui reaproveitar a imagem salva, já com as versões mais novas não obtive sucesso.
Após você ter reinstalado o Windows, instale este programa que ele fará o acesso a imagem original que fica na unidade reservada.
Dell_Backup_and_Recovery_1.7.1.2.exe
Espero ter auxiliado!
Marcelo Biasi
1 Mensagem
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8 de janeiro de 2016 05:00
Felipe, boa tarde.
Atualizei meu vostro 3550 e a área de trabalho pisca constantemente, como se estivesse atualizando.
Fica impossível de trabalhar.
Sabe como resolver isso?
Já estou com a Bios atualizada (A12).
Obrigado.
Felipe_Siqueira_84
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1 Rookie
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6 Mensagens
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25 de janeiro de 2016 04:00
Bom dia Marcelo,
Primeiramente me desculpe a demora, pois ocorreu um problema com meu e-mail.
O problema ocorre devido a uma falha na atualização das politicas de segurança dos usuários instalados. De modo que não fica configurado o nível "ADMINISTRATIVO" para nenhum usuário, a tela pisca, pois o EXPLORER é reiniciado seguidamente devido ao usuário não possuir permissão para acessa-lo.
Para resolver seu caso, é necessário que vc acesse o menu de CONFIGURAÇÔES, em seguida ATUALIZAÇÕES e SEGURANÇA, depois vá em RECUPERAÇÃO, e selecione a opção "RESTAURAR O PC". Clique em "Introdução", após isso selecione a opção para "MANTER MEUS ARQUIVOS".
Desta forma o sistema operacional será reconfigurado mas seus dados serão mantidos, o dano será para alguns programa que foram instalados e que serão removidos.
Espero ter ajudado, um abraço!
eduardobrandl
3 Mensagens
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24 de fevereiro de 2016 14:00
amigo, comprei de 2 mao um 3550, instalei windows 10 e atualizei a bios... pelo windows 10.
tudo ok!
seria sorte ou atualizaram o instalador?
ronecleber
1 Mensagem
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8 de setembro de 2016 14:00
Olá! sua dica foi fantástica!
Executei a atualização da bios no meu Vostro 3550 com Windows 10 no modo compatibilidade e funcionou perfeitamente. Após a reinicialização o monitor voltou a funcionar perfeitamente.
Valeu a dica.
Julio Brandine
1 Mensagem
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13 de outubro de 2016 19:00
Felipe, show de bola a dica.
Só complementando, pois eu acho que não precisa mais voltar para o W7 para fazer essa atualização da BIOS e funcionar.
Eu já fiz a atualização da BIOS (baixei da DELL a versão A12) em mais de um computador que já estavam com W10 e deu certinho, ja voltando a aparecer a tela no notebook.
Boa sorte à todos.
spassarelli
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5 de abril de 2018 08:00
aqui pra mim deu certo tb.
AmandaFabri
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18 de novembro de 2018 10:00
Boa tarde,
Segui tudo o que vcs falaram aqui, mas ainda assim o W10 não funciona no meu pc :(, nem abre o w10, ele da tela azul antes com erro "VIDEO_TDR_FAILURE ... atikmpag.sys".
Vc sabe o que pode ser?
rafa110
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26 de janeiro de 2020 13:00
...::: Embora modelo Inspiron N5115 :::...
Pode ser que ajude vocês também!
No dia de hoje (26-01-2020) enfrentei este problema ao atualizar o windows do 7 para o 10. Através de pesquisa ao google cheguei aqui! Porém ainda não satisfeito, fui até o youtube e verifiquei por lá também onde encontrei um canal com um vídeo que dizia solucionar este problema. Segui o vídeo e para minha surpresa funcinou... mesmo com windows 10 já instalado!
Segue link: https://www.youtube.com/watch?v=WGmTfVUd6lw
Bermudes
7 Mensagens
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5 de março de 2020 13:00
Boa noite! Também possuo um Dell Vostro 3550 e estou com o mesmo problema! No entanto, mesmo tendo realizado a atualização da BIOS para a versão A12, o problema continua! Todos os outros componentes do Notebook estão funcionando perfeitamente com exceção da tela! No momento estou usando um monitor externo.
Será que existe algum passo a mais que deixei de realizar? Obrigado desde já!
Riqueza
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1 de maio de 2020 12:00
Prezados boa tarde,
Também estou com o mesmo problema a um bom tempo... meu VOSTRO 3550 volta e meia pisca a tela aparecendo somente o mouse, a resolução muda e fica quadrada com letras maiores e volta a ficar preta e volta para a resolução padrão que 1366 x 768. Ele já está com a bios atualizada versão A12...
Já fiz diversas reinstalações de S.O. para o windows padrao dele que é a versão Windows 7 professional x64, atualizando para o windows 10, mas em algum momento o problema volta a ocorrer.... agora então em tempos de pandemia, meu filho tem usado para fazer aula online, e ocorre essas "piscadas" da tela no meio da aula atrapalhando muito ele...
O curioso é que agora nesse instante o problema deu uma parada, parece ate aquela historia do cara da maquina de lavar quando chega na casa do cliente a a maquina bate normalmente e nao apresenta o defeito.. rs..
Lembrando que sou um cara que possui experiencia de mais de 20 anos na área de TI e suporte, se tiver alguém iluminado que possa saber mais algum detalhe técnico que tenha passado despercebido por nós e devêssemos testar, será muito bem vindo!
Obrigado,
Abs
Claudio Riqueza