[DICA] Intel Wireless N 7260

Claudio F.,

O meu chegou semana passada e estou enfrentando problemas com essa placa...

Olá pessoal. Temos um update bem interessante. Aparentemente o aplicativo Intel Wireless ProSet está causando os problemas, e quem não está com ele instalado, não está enfrentando nenhum problema. Podemos validar isto da seguinte forma: Primeiramente, desinstale todos os drivers e aplicativos da Intel de seu equipamento, tanto pelo gerenciador de dispositivos como pelo Painel de Controle. Após, efetue o download deste pacote de drivers, que não contém o aplicativo Intel ProSet: http://downloadmirror.intel.com/24216/eng/Wireless_17.1.0_De164.zip Apos, vamos extrair o conteúdo que baixamos para uma pasta de fácil acesso e então no gerenciador de dispositivos, vamos clicar com o botão direito no ícone da placa wireless Intel 7260 e então selecionar a opção atualizar. Após, informe que deseja atualizar através de um arquivo que já possui em seu computador e direcione a busca para a pasta na qual descompactamos os drivers. Reinicie e vamos validar se a falha ainda ocorre.

Marlon,

executei os procedimentos mas ao reiniciar a máquina a placa wireless não inicializa corretamente, fica como desativada, é necessário ir no gerenciador de dispositivos, desativar e reativar para a conexão funcionar. Reinstalei o driver porém não resolveu. 

Claudio

Podia passar como vc descreveu ao suporte dell?

Ao entrar em contato, um tecnico sabia do peoblema

Outros 2 ou nao sabiam ou sei la

Seria interessante a dell trocar essa placa de TODOS com a garantia em casa

O tecnico ir no cliente,trocar e resolver

Abraçao

Claudio F., O meu chegou semana passada e estou enfrentando problemas com essa placa...

Obrigado pela informação Arthurbnd, vc comprou direto com a DELL? O técnico do suporte que está cuidando do meu caso me informou que a DELL recolheu o lote com defeito e que os novos não teriam mais este problema.

Claudio F.,

Sim, comprei direto pelo site da Dell. E lendo as últimas mensagens do tópico, percebe-se que o técnico não está sendo 100% honesto com vc.

DELL-Marlon J Olá pessoal. Temos um update bem interessante. Aparentemente o aplicativo Intel Wireless ProSet está causando os problemas, e quem não está com ele instalado, não está enfrentando nenhum problema. Podemos validar isto da seguinte forma: Primeiramente, desinstale todos os drivers e aplicativos da Intel de seu equipamento, tanto pelo gerenciador de dispositivos como pelo Painel de Controle. Após, efetue o download deste pacote de drivers, que não contém o aplicativo Intel ProSet: http://downloadmirror.intel.com/24216/eng/Wireless_17.1.0_De164.zip Apos, vamos extrair o conteúdo que baixamos para uma pasta de fácil acesso e então no gerenciador de dispositivos, vamos clicar com o botão direito no ícone da placa wireless Intel 7260 e então selecionar a opção atualizar. Após, informe que deseja atualizar através de um arquivo que já possui em seu computador e direcione a busca para a pasta na qual descompactamos os drivers. Reinicie e vamos validar se a falha ainda ocorre. Marlon, executei os procedimentos mas ao reiniciar a máquina a placa wireless não inicializa corretamente, fica como desativada, é necessário ir no gerenciador de dispositivos, desativar e reativar para a conexão funcionar. Reinstalei o driver porém não resolveu.

Marlon,

desinstalei novamente o driver pelo gerenciador de dispositivos (inclusive selecionando para excluir o driver) e ao invés de instalar pelo gerenciador executei o arquivo "iprodifx.exe". Agora ao reiniciar a máquina não ocorre mais o problema da placa não inicializar corretamente. Com relação ao problema de instabilidade durante a navegação na internet somente em cerca de 10 dias poderei reportar se foi resolvido, pois no meu caso tinha dias que o problema não acontecia e tinha dias que o problema acontecia várias vezes, mesmo estando sempre na mesma posição com relação ao roteador e tendo 4 a 5 barras de sinal. 

Claudio e Marlon

Por gentileza, enviem o PASSO A PASSO de como remover tudo, drive, etc...

Claudio, seuy wifi funciona a mais de 3...4 metros de distancia do roteador??? Esse era outro grande problema que estavamos enfrentando

aguardo retorno de vcs

abraçao

Bom dia Junior,

não entendi muito bem sua pergunta.

A máquina é utilizada a trabalho e está causando perda de produtividade, uma vez que a navegação na internet pára subitamente, o outlook não recebe nem envia e-mails, a multifuncional wireless aparece como off-line. No momento do problema realizo um teste de ping em looping no google e a cada uma resposta há 5 linhas sem resposta.

Já foi feito pelo suporte da DELL a troca da placa wireless 2x (na 2ª troca eu questionei se viria o mesmo modelo de placa e o técnico disse que sim porém a placa viria com um novo chip que não apresentava o problema), no ultimo atendimento foi feito a troca da placa mãe. Além disso, o suporte acessou remotamente minha máquina umas 2/3 vezes, atualizaram o driver e fizeram todas aquelas configurações mencionadas no início deste tópico. Já formatei a máquina (restauração para o modo de fábrica) e nada.

Por fim o técnico passou meu caso para um setor especializado, disse que foi homologado a substituição do equipamento no dia 22/09 mas até o momento não recebi contato. Não quero receber o mesmo produto que venha com este defeito, por isso questionei o técnico se os novos 5470 ainda vem com a placa Intel wireless 7260 e se ainda apresenta o problema. Foi aí que ele me informou que foi um lote com defeito e que os novos ainda vem com esta placa mas não tem mais este problema. Pelo o que está sendo relatado aqui não devo pegar mais o 5470.

Entendi

resumindo, é melhor a DELL ou trocar o NOTEBOOK POR COMPLETO, ou pelo menos, trocar a peça com problema.

Mas para trocar o note, precisam ter CERTEZA que o problema do wifi foi resolvido ne!

Esse passo a passo que voce fez, que o MARLON indicou, está surtindo efeito pelo menos por enquanto?????

E quando a DISTANCIA do roteador???? melhorou algo????

eu navego normal a 2 metros do roteador, a 4,nada...so desabilitando o HT

e por gentileza, se resolveu o seu problema pelo menos por enquanto, mostre o passo a passo para remover driver da placa, etc, para eu fazer tb.

abraçao claudio

Junior

Segue passo a passo de como fazer o que o Marlon orientou:

1) Acessar o "Painel de controle", depois "Programas e recursos", clicar no Intel PROSet/Wireless Software e depois em desinstalar (na tela que abre selecionar a opção que descarta as configurações - 2ª opção);

2) Acessar o "Painel de controle", depois "Gerenciador de Dispositivos" > clicar duas vezes em "Adaptadores de rede" > clicar com o botão direito em "Intel(R) Wireless-N 7260" e em desinstalar, na tela que abrir selecionar para "Excluir o driver deste dispositivo" e clicar em Ok;

3) Reiniciar a máquina e repetir o passo 2) até que a opção de "Excluir o driver deste dispositivo" não aparecer mais. (isto faz com que seja excluído todos as versões de drivers instaladas anteriormente);

4) Realizar o download http://downloadmirror.intel.com/24216/eng/Wireless_17.1.0_De164.zip, extrair o conteúdo da pasta para uma pasta em sua máquina;

5) Executar o arquivo "iprodifx.exe" dentro da pasta extraída, aguardar finalizar a instalação e pronto. Obs.: no meu caso havia feito a instalação do driver conforme orientado pelo Marlon no gerenciador de dispositivos, porém depois de instalar e toda vez que reiniciava a máquina a placa wireless não inicializava corretamente;

Junior no meu caso não notei o problema de instabilidade quando a 3/4 metros de distância do roteador, pra mim acontece a qualquer distância. 

Entendi resumindo, é melhor a DELL ou trocar o NOTEBOOK POR COMPLETO, ou pelo menos, trocar a peça com problema. Mas para trocar o note, precisam ter CERTEZA que o problema do wifi foi resolvido ne! Esse passo a passo que voce fez, que o MARLON indicou, está surtindo efeito pelo menos por enquanto????? E quando a DISTANCIA do roteador???? melhorou algo???? eu navego normal a 2 metros do roteador, a 4,nada...so desabilitando o HT e por gentileza, se resolveu o seu problema pelo menos por enquanto, mostre o passo a passo para remover driver da placa, etc, para eu fazer tb. abraçao claudio Junior

Não tenho como dizer se surtiu efeito ainda, pois no meu caso tem dias que o problema não acontece e tem dias que acontece várias vezes. Isto com o notebook sempre na mesma distância do roteador. Preciso de uns 7 a 10 dias pra dizer o resultado deste novo procedimento.

Obrigado Claudiao pelo passo a passo ;)

O meu note, simplesmente NAO NAVEGA a 4 metros do roteador...

Nao é que diminui a velocidade e tal...ele nao navega NADA

bom,vou tentar fazer isso, se nao der, ligarei na dell para ver se elesconseguem resolver

Ja liguei la umas 3 vezes...acesso remoto, etc, mas nao resolvem, fora que a ligaçao simplesmente cai ne, ai começa tudo de novo

abraçao

Obrigado pelos testes Claudio F.

Vamos monitorando para ver se temos alguma melhoria. Obrigado também pelo passo-a-passo mais descritivo :)

Ok Claudio

que bom que voce esta ajudando a todos, fazendo os testes, etc...

E ai, MARLON, alguma novidade????

Os técnicos não conseguem trocar essa placa??? Como disseram que os novosVOSTROS ja nao vem com esse defeito....

abraçao a todos