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drkavera
Copper

Leitor biométrico Vostro 3550

Olá. Atualizei o notebook para windows 10 e o leitor biométrico não funciona. Tentei achar o driver e não obtive sucesso. 

Existe alguma solução?

Grato,

Alexandre

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4 RESPOSTAS
Moderador
Moderador

RE: Leitor biométrico Vostro 3550

Boa Tarde Alexandre.

Estava dando uma olhada no site de drivers da Dell e não temos os drivers homologados (Windows 10) para o seu Vostro, bom mais isso você já sabia, certo? 

O que tu sugiro é o seguinte, o Windows 10 promete uma infinidade de drivers nativos, se o seu Leitor Biometrico estava funcionando não Windows anterior a atualização, o que deve ter conflitado é o Software.

Verifique no gerenciador de dispositviso (Pressione a tecla WINDOWS + X e clique em gerenciador de dispositivos) se você localiza o driver do leitor biometrico . Infelizmente não localizei no site da microsoft nenhum tutorial ou informação sobre. 

Caso o driver esteja instalado, basta você localizar a função de usar a biometria no windows:

  • Procure por Configurações do PC (No campo de pesquisa);
  • Entre em CONTAS;
  • Navegue até OPÇÕES DE ENTRADA ;
  • Clique em ADICIONAR dentro de IMPRESSÂO DIGITAL; 

Caso essa opção não esteja disponivel, vamos tentar este outro procedimento para "liberar" essa opção. 

  • Crie um ponto de restauração antes de qualquer alteração. (Clique aqui para saber como criar um ponto)
  • Depois de criado, vamos remover o programa e o driver de referente ao leitor biometrico
    • Programa: Vá até o painel de controle --> Programas e Recursos --> Encontre o software do leitor biometrico; (Caso não encontre, remova o driver) 
    • Driver: Vá até o Gerenciador de Dispositivos, localize o dispositivo de e clique com o botão direito do mouse sobre ele. Desinsta-le removendo o driver
  • Reinicie a maquina e deixe o windows update atualizar o novo driver

Caso ainda assim siga a falha, vamos tentar este procedimento para ativar a opção: 

  • Pressione as teclas <Windows>+<R> e digite gpedit.msc
  • Na janela que abrir, vá em Configurações do Computador / Modelos Administrativos / Biometria
  • Altere as opções para permitir o uso de biometrica
  • Reinicie o seu equipamento

Bom, depois de todas essas informações, vamos ver se te ajuda. Caso tenha alguma dificuldade posta aqui, prints das telas , por exemplo. 

Fico no aguardo Alexandre. 

 Luis P
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dnvaz
Copper

RE: Leitor biométrico Vostro 3550

Muito obrigado Luis, a solução funcionou perfeitamente pra mim.

drkavera
Copper

RE: Leitor biométrico Vostro 3550

Boa tarde, agradeço a sua resposta mas ela não surtiu efeito.

Abaixo segue o print da minha tela para sua conferência.

Grato.

Alexandre

Ilyatur
Copper

RE: Leitor biométrico Vostro 3550

Essa resposta foi muito boa me ajudou de mais muito obrigado