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Meu Dell Vostro V14T 5470 derruba meu wi-fi
Há um mês comprei o Dell Vostro v14t 5470 após boas recomendações sobre o produto.
Quando o note chegou não consegui ficar nem 10 minutos conectada no meu wi-fi, mas imaginei que poderia ser problema do roteador que já tem 3 anos de uso. Percebi que era só conectar o note no wi-fi que a conexão caía e ficava "limitada".
Consegui conectar no wi-fi do meu trabalho, aí sim imaginei que realmente o problema devia ser meu roteador.
Mas não fazia muito sentido já que TODOS os meus outros devices, e da minha família, conseguiam conectar perfeitamente com a wi-fi de casa.
Como não tenho muito conhecimento sobre computadores e não manjo das configurações, bastou pesquisar um pouco sobre este problema que vi várias discussões aqui de inúmeros consumidores com o mesmíssimo problema, além do Suporte da Dell querer resolver mandando instalar um tanto de drivers.
E aí Dell? Qual seu posicionamento pra mim? Como vocês podem resolver meu problema?
Não quero dor de cabeça, então peço que sejam objetivos, ou devolverei meu produto.
Desde já agradeço!
DELL-Eduardo da
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15 de junho de 2015 13:00
Olá NALU_REZENDE, boa tarde!
Obrigado pelo seu contato aqui no suporte tecnico via Forum!
Referente ao seu equipamento, o modelo de placa wireless enviada certamente é o da Intel 7260. Há algum tempo, temos monitorado alguns casos relacionados a este problema de queda de conexão relacionado a modelo de placa wireless para este modelo de maquina (Vostro 5470).
Porém, há algum tempo atrás lançamos aqui no forum um post explicando o ocorrido e também mostrando uma solução a este problema. Clique aqui para ler o artigo.
Por favor, siga rigorosamente o passo a passo descrito neste artigo e teste a sua maquina. Irei monitorar este forum aguardando o seu retorno após realizar o procedimento, pois em uma boa parte dos casos (boa mesmo), a solução aplicada foi efetiva para a resolução do problema.
Fico no seu aguardo e qualquer dúvida, estou à disposição.
Obrigado.
Nalu_Rezende
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15 de junho de 2015 20:00
Eduardo,
Verifiquei o link que vc me passou e para o meu notebook, que é Windows 8,1 64 bits, existem 12 opçoes de instalações diferentes.
O que eu devo fazer?
Desde já te agradeço!
DELL-Eduardo da
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17 de junho de 2015 08:00
Olá NALU_REZENDE!
Desculpe por não lhe passar esta informação. Selecione a primeira opção mesmo para download.
Obrigado
Nalu_Rezende
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20 de junho de 2015 14:00
Oi Eduardo,
Então seria o:
Software Intel® PROSet/Wireless para a tecnologia Bluetooth® para Windows 8.1* de 64 bits (WP)
DELL-Eduardo da
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22 de junho de 2015 08:00
Olá NALU_REZENDE!
Isso, este mesmo. Sei que pode soar meio estranho pois na nomenclatura consta "... para a tecnologia Bluetooth", mas é este mesmo.
Após instalar este driver, siga o passo a passo de configuração conforme o artigo que lhe mostrei anteriormente.
Obrigado e boa semana!
Davi Pereira
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22 de junho de 2015 19:00
Meu notebook é um Vostro 5470 e está com esse mesmo problema. Já segui as recomendações anteriores rigorosamente. Toda vez que conecto ao meu wifi ele fica limitado, quando abro novamente a rede ele desconecta. Não sei mais o que fazer.
DELL-Eduardo da
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24 de junho de 2015 12:00
Boa tarde DAVI PEREIRA!
Se você seguiu exatamente as orientações no topico, pode ser que seja necessário a troca do componente. Por favor entre em contato através do 0800 970 3355 para que nossa equipe de suporte possa verificar esta possibilidade.
Obrigado.