Não retorno do suporte/Encerramento do chamado sem solucionar o problema

No dia 06/09/2017 abri um chamado na Dell referente a um mal funcionamento da tela de um notebook Vostro 5480. Entrei em contato com o analista STL_1044543_Fabio Melo, chamado: <<#11299700-52806254-73545477#>> 

No dia 19/09/2017 recebi um retorno que não havia a peça no estoque do Brasil e desde então não recebo nenhum feedback sobre a solicitação da tela. O analista que me atendeu foi STL_1079354_ Andrey Fava, chamado: 
SR: 952924831 <<#11299700-53257127-74176260#>>

Tentei ligar mais duas vezes no suporte Dell e desde então é sempre a mesma história, é solicitado um diagnóstico e é informado que o chamado foi encerrado por inatividade (que por sinal é horrível a experiência de entrar em contato com o suporte, não é gasto menos que uma hora entre espera e diagnóstico do problema TODAS AS VEZES).

No dia 14/11 entrei em contato denovo com o STL_1078853_Daniel_Camargo, chamado: Dell Computadores - 956646333 <<#12072947-55338873-77078373#>>, sendo que este solicitou o preenchimento de uma ficha e uma data e horário para entrar em contato, porém não recebi nenhuma ligação ou e-mail após a data agendada.

Preciso de uma solução imediata, uma vez que estou desde setembro/2017 sem utilizar o equipamento e aguardando a manutenção. Não abrirei mais chamado no SAC para não adiantar nada e ainda perder uma hora do meu dia. Caso o meu problema não seja resolvido em 1 semana serei obrigado a recorrer ao PROCON.