Não Resolvido
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Problema dobradiça Vostro 14-5480
Possuo um Vostro 14-5480, que está apresentando problema na dobradiça do lado direito.
O computador nunca sofreu queda e com o uso, o parafuso que prende a carcaça próximo a dobradiça direita saiu e está cada vez mais difícil de fechar o notebook.
Minha preocupação é de que algo quebre dentro da carcaça (caso já não tenha quebrado), pois não consigo mais fechar o notebook sem que haja algum estalo.
(Ainda) não há nenhuma rachadura aparente na carcaça, mas temo que isso possa acontecer caso eu tente fechar o notebook.
Como vocês irão resolver essa questão? Tanto nesse fórum quanto em pesquisas online esse problema é recorrente dentro desta linha, então não pode ser um problema pontual, e sim de design do produto.
Fico no aguardo de retorno.
flaviotimes
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10 de dezembro de 2017 09:00
Está vergonhosa essa situação dos notebooks da DELL no que se refere a essas quebras de carcaça.
Tenho um VOSTRO 5470 i7 8gB, Paca gráfica dedicada, tela touch. Aparentemente deveria ter uma excelente resposta pela DELL na qualidade do produto. Mas apresentou o mesmo defeito de quebra da carcaça na região próxima da dobradiça esquerda, além da tela ficar piscando e com listras ao simplesmente movimentar o notebook.
Entretanto, me parece que o defeito é crônico devido a grande quantidade de reclamações dos proprietários desse produto na internet.
Em alguns relatos os usuários informam que a DELL reconheceu defeito de fabricação e que efetuaram a troca sem custo, mesmo para o equipamentos fora de garantia. Mas na maioria dos casos o reparo foi negado pela DELL.
Acabo de fazer o pedido de acesso na página do facebook que indicaram e pretendo procurar o PROCON, PODER JUDICIÁRIO e MP PROCON, bem como divulgar ainda mais nos sites de reclamação de consumidores insatisfeitos com a postura das empresas.
A DELL por ser a DELL, empresa mundial, deveria ter mais cuidado com seus produtos e mais atenção com os seus clientes.
Um caso de defeito de fabricação como este, que demonstra uma fragilidade sem precedentes no equipamento de uma empresa que tem a fama de seus produtos serem de grande resistência, deveria ser prioridade para a DELL fazer um RECALL, blindando a imagem da empresa construída ao longo dos anos.
Haroldo Hernani
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11 de dezembro de 2017 04:00
Flávio você coberto de razão, tenho um vostro 14-5480 e o problema é na carcaça devido a dobradiça ser dura demais, ocasionando assim a rachadura na carcaça e causando a maior dificuldade para fechar a tela.
Liguei pra DELL e estão cobrando 498,00 reais para o conserto.
Desconheço o que você comentou sobre este item que você escreveu: Em alguns relatos os usuários informam que a DELL reconheceu defeito de fabricação e que efetuaram a troca sem custo, mesmo para o equipamentos fora de garantia. Mas na maioria dos casos o reparo foi negado pela DELL.
A falta de atenção da DELL no Brails realmente com os clientes é ruim.
Estou juntando documentos tipo nota fiscal para brigar pelos meus direitos, pois não é um problema pontual e sim crônico na série vostro 14 5470/5480.
Moro no Estado do Amazonas, vamos ver no que vai da.
Um abraço amigo
flaviotimes
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11 de dezembro de 2017 12:00
Haroldo,
Entre na página do facebook que foi citada, onde tem um grupo de consumidores da DELL. Tem vários relatos.
Ontem mesmo entrei no site da DELL e na página do meu perfil vi o seguinte comunicado:
"Vostro 5470 Informação aos clientes pessoa física (CPF)
Caso seu Vostro 5470 apresente problemas de fabricação relacionados a trinca na dobradiça da tela, tela piscando e/ou rachadura de palmrest por favor entre em contato com nosso suporte técnico para o diagnostico remoto e mais informações. Caso o diagnóstico remoto detecte um desses problemas a Dell, pelo período de 3 anos da aquisição por um canal oficial, reparará seu equipamento sem custos através de nosso serviço de remessa via correios."
Liguei para DELL, abri o um chamado, enviei fotos do meu notebook por um e-mail que eles me enviaram. Estou esperando o retorno deles quanto ao pedido de reparo.
Se eles não atenderem, irei ajuizar uma ação.
Isso se trata de vício oculto. E por ser vício oculto, o prazo para reclamar em juízo é a partir de seu surgimento, independentemente do prazo de garantia ter escoado.
Abraços.
flaviotimes
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12 de dezembro de 2017 13:00
Haroldo e demais,
A DELL aceitou o meu pedido de reparo dos defeitos de rachadura na carcaça e da tela ficar piscando.
Não terei custo nesse reparo, inclusive o envio pelos correios a DELL irá custear.
Irei enviar o meu notebook amanhã.
Após finalização do reparo volto a postar o resultado.
Acho que você deveria tentar.
Boa sorte!
rbonilha
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4 de fevereiro de 2018 03:00
Bom dia,
Também estou com o mesmo problema, chegou a rachar o canto direito e o notebook não fecha mais corretamente.
Gostaria de uma solução, já tentei ligar no 0800 e não obtive sucesso, quando atendem falam que vão trasferir a ligação e cai.
No aguardo, obrigado.
Samile Raiza
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29 de julho de 2018 06:00
NUNCA COMPRE UM NOTEBOOK DELL VOSTRO!!!!!
Desde que eu comprei este notebook que ele sempre apresenta algum problema, passei o primeiro ano todo tendo que acionar a garantia por problemas no leito biométrico (que já veio sem funcionar), na placa mãe, na tela, no teclado, por reincidência do problema da placa mãe e na tela. Para piorar, desde que acabou a garantia eu tenho observado estalos ao abrir e fechar o notebook, até que o problema só foi piorando e hoje a dobradiça do lado direito, próximo ao botão liga/desliga já está danificada.
O computador nunca sofreu queda e com o uso, o parafuso que prende a carcaça próximo a dobradiça direita saiu e está cada vez mais difícil de fechar o notebook.
Como vocês irão resolver essa questão? Tanto nesse fórum quanto em pesquisas online esse problema é recorrente dentro desta linha, então não pode ser um problema pontual, e sim de design do produto.
Isto é um problema de vício do produto.
Fico no aguardo de retorno da Dell, porque este é um problema da linha.
AGUARDO A SOLUÇÃO DO MEU PROBLEMA! Já soube que tiveram que repor os notebooks da linha 5470 por conta do mesmo problema...
Roberval Melo
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9 de novembro de 2018 21:00
Também possuo um notebook dell desse mesmo modelo (Vostro 5480), que, por sua vez, apresentou o mesmo problema, ou seja, as dobradiças ficaram frouxas e os parafusos caíram, fato este que ocasionou o trincamento (quebra) da carcaça. Gostaria de uma solução urgente, pois está difícil até para fechar o notebook, pois toda vez que vou fechar ele, ocorrem alguns estalos.
tiagobf
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7 de março de 2019 09:00
Olá, Ananda.
Possuo um Vostro 14 5480, que está apresentando problema na dobradiça do lado esquerdo (lado onde fica o plugue do carregador).
O computador nunca sofreu queda, está muito bem conservado. Ao fechá-lo, a carcaça estala e abre na parte de trás.
Não há rachadura aparente na carcaça, mas parece uma questão de tempo até que isso ocorra. Pior, temo que o display seja danificado.
Pelo que observei, trata-se de uma questão recorrente nos modelos 5470 e 5480 da linha Vostro, o que indica ser um problema de projeto.
Como a empresa tem conduzido isso? Agradeco pela atenção e aguardo orientações para que o assunto seja superado.
Sa2405
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8 de maio de 2019 07:00
Estou com o mesmo problema!
Alguém conseguiu solução?
Liguei para a Assistência Técnica de Curitiba e me disseram pra ligar pro 0800 970-2017, pois eles não tinham peças.
Liguei para o 0800 e tb não tinham peças de reposição.
Parece que é um vicio de produto, pois tem várias reclamações a respeito desta dobradiça de plástico.
Eu tenho um Sony de 7 anos, que tem a dobradiça perfeita., e um apple de 7 anos tb que está novo.
Mas o Dell, que ainda não tem 4 anos está com este problema e ainda a própria fabrica não da assistência nem comigo disposta a pagar?
Lamentável.
Agradeço se alguém puder me ajudar.
pfmelo
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14 de maio de 2019 04:00
lemalavasi
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10 de julho de 2019 10:00
Boa Tarde.
Também estou com mesmo problema faz muito tempo com o Vostro 5480, logo após garantia, agora que consegui o conserto da Dell devido reclamação registrada já anteriormente dentro dos 3 anos de uso, porém tive que pagar a visita técnica que ficou em 579,00, mas ao receber o técnico foi identificado por ele que não enviaram todas as peças, os cantos e carcaça da tela LCD Touch por exemplo. Porém a situação se agravou demais tendo que abrir com muito cuidado, e a tela está sendo "segurada" por uma garrafa em sua traseira, como podem ver na última foto, pois o LCD já esta quebrando sem sustentação.
Visito diversos clientes a trabalho como consultor de sistemas, todo dia o Notebook tem que ser fechado para carregar em mochila e todos que vêem se sentem decepcionados a respeito, afinal uma empresa do tamanho da Dell ter um problema de projeto e fabricação sem solução, é assustador.
Meu atendimento ainda está em aberto, espero que seja solucionado!
alissonfedrigo
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20 de abril de 2020 22:00
Mesma situação. Dobradiça cada vez mais rígida. Carcaça que não aguentou a força exercida para abrir a tela.
Um chassi frágil de mais que sempre trinca/quebra. Todos os fórum a mesma situação. Usuário reclamando do mesmo problema
Na empresa perdi dois notes e agora foi minha vez. Sem condições de usar meu note. Um hardware excelente jogado fora por um ERRO DE PROJETO que só lesa o consumidor.