Não Resolvido
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Problema na tela VOSTRO 5470
Tenho um Vostro 5470 há 1 ano e em novembro do ano passado ele apresentou esse problema na tela (anexo), apertei todas as teclas do teclado, fechei e abri o notebook e continuava desse jeito, então desliguei a força. Quando liguei novamente, estava funcionando perfeitamente e não deu mais esse problema.
Hoje o problema se repetiu, então fiquei preocupada. Tive que desligar novamente a força e agora está funcionando.
O que pode ser esse problema? Será que devo encaminhar para assistência?
DELL-Luciano S
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22 de janeiro de 2016 10:00
Olá Rafaela,
O problema acima e pelo que relatou parece ser no driver de video do seu equipamento.
Realize o Diagnostico de Hardware da DELL no seu equipamento, especificamente para Video.
http://pt.community.dell.com/support-forums/notebooks/f/36/t/30265
Após iniciar o teste pressione ESC e marque a opção na parte de baixo lado direito da tela Thorough Test Mode e logo em seguida escolha Video Card
Estou lhe passando os mais atuais em nosso site para que já deixe atualizado e observe se irá ocorrer novamente.
BIOS A12
http://downloads.dell.com/FOLDER03410618M/1/5470A12.exe (estar com carregador e bacteria no momento da atualização executar o arquivo e deixar reiniciar sozinho após o inicio do processo)
Driver video Intel Graphics
http://downloads.dell.com/FOLDER01620576M/1/Vostro-5470_Video_Driver_P6YY2_WN_9.18.10.3234_A00.EXE
Driver video NVidia GT 740
http://downloads.dell.com/FOLDER02359886M/1/Video_Driver_R4HJ8_WN_9.18.13.3165_A02.EXE
Se após esses updates o problema voltar a ocorrer Rafaela aí muito provavelmente seja algo na placa de video e o contato com o Suporte Técnico sera necessário.
Abraço!