Problemas com o áudio (Vostro 5470)

A porta de áudio (combo de fone e microfone) do meu notebook não funciona mais. Até aparece a mensagem "O conector foi conectado" quando eu plugo algo, mas o áudio não sai nos fones, apenas nos auto-falantes do PC. O Windows não reconhece nenhum fone ou microfone externo por essa porta. Como isso aconteceu? Antes os fones funcionavam perfeitamente nessa porta, só os microfones que não. Na tentativa de solucionar o problema tentei desinstalar e instalar de volta o driver de áudio da Realtek. Desde então a porta não reconhece nada. Acredito que o problema possa ser com o Dell Audio, já que eu não consigo abrir mais esse programa (que parece ser um tipo de driver próprio da Dell, paralelo ao da Realtek). O problema é que eu não encontro nenhuma forma de reinstalar esse Dell Audio. A solução de problemas do Windows e os detectores de problemas dos sites e softwares da Dell não resolveram, tentei de tudo. Alguém tem uma ideia de como posso arrumar isso? Só gostaria de utilizar fones e microfones antigos individualmente nesse plug novo (2 em 1).

Bom dia matheuscarpenedo,

Você já testou efetuar o teste de diagnóstico da máquina? Ele possui um teste de áudio, que podemos utilizar.

Para isso, você deverá:

1. Reiniciar a máquina
2. Ao ligar novamente, irá apresentar o logo da Dell, fique clicando rapidandamente e várias vezes na tecla "F12"
3. Quando entrar na tela, selecione a opção "Diagnostics"
4. Após isso teste o som com os fones.

Fico no aguardo para darmos seguimento

Consegui resolver o problema do áudio nos fones. Reinstalei o driver da Realtek, mas dessa vez sem o assistente da Dell, mandei ele extrair os arquivos e instalei pelo setup mesmo. Isso resolveu o problema.