Não Resolvido
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Tecla "t" não funciona e dispara sozinha
Comprei meu laptop em 2014 e sempre funcionou normalmente. Há algumas semanas a tecla "t" começou a disparar sozinha, quando isso acontece o mouse para de funcionar e só volta usando o "esc", e quando pressiono a mesma não funciona. A tecla delete também está intermitente, em momento funciona em outro não.
Vi que mais pessoas que possuíam o Vostro apresentaram o mesmo defeito, se trata de algum problema específico no modelo?
Eu utilizo esse laptop pra trabalho e estudo e está impossível utilizá-lo dessa maneira. Como devo proceder?
Att
Telma Carvalho
Dell-Ananda S
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26 de fevereiro de 2018 11:00
Oi, Telma.
Qual é o modelo do teu Vostro? Pode me encaminhar a etiqueta de serviço dele pra gente conferir a configuração?
Veja aqui como localizar a etiqueta de serviço do seu equipamento: http://dell.to/1fZC8VC
Telma
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27 de fevereiro de 2018 18:00
O modelo é 5470. A etiqueta de serviço é 6LG9Y02.
Dell-Ananda S
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28 de fevereiro de 2018 04:00
Perfeito, Telma.
Esse artigo tem um passo-a-passo para o teste do teclado de notebooks: http://dell.to/2BXGcYz. Para acessá-lo, vá nos itens:
Verifique o que desses itens você já conseguiu fazer, e faça os que forem possíveis, por favor!
Telma
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28 de fevereiro de 2018 14:00
Ok Ananda,
Os procedimentos foram realizados e o problema ainda persiste.
Dell-Ananda S
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2 de março de 2018 04:00
Se você usar um teclado USB externo, essas teclas funcionam normalmente?
Telma
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2 de março de 2018 13:00
Dell-Ananda S
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5 de março de 2018 05:00
Hmm... Se fosse um problema físico do seu teclado, o teclado externo não deveria reproduzir o erro, Telma.
Entra nesse link abaixo e faz o teste do teclado, por favor:
http://dell.to/2D0QdBc
Telma
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6 de março de 2018 09:00
Já tentei fazer esse teste por três vezes seguidas e, em todas elas, apareceu a mensagem "Ocorreu um problema na execução de diagnósticos", fica verificando o SupportAssist e não sai disso.
Telma
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13 de março de 2018 10:00
fgfg71
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15 de março de 2018 15:00
Dá uma olhada no meu post de solução aqui: https://www.dell.com/community/Inspiron-Notebooks/Algumas-teclas-do-notebook-falhando/m-p/6032010#M48991%2Fjump-to%2Ffirst-unread-message
Dell-Ananda S
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19 de março de 2018 13:00
Pois é, fgfg71. O problema da Telma é que com o teclado externo o problema persiste.
Telma, se você usar uma versão portátil de Linux (veja como criar o pendrive aqui), o teclado funciona normalmente?
Telma
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22 de março de 2018 23:00
Talvez se eu pudesse desativar o teclado do laptop, o "t" pararia de disparar sozinho, mas ao fazer isso eu perderia a mobilidade que o laptop me proporciona.
Farei então o teste com o Linux conforme indicado.
Telma
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25 de março de 2018 00:00
Mais algum outro teste?
Telma
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27 de março de 2018 20:00
Eu até procuraria algum profissional da região pra isso, mas tenho receio que ele não consiga consertar ou piore ainda mais situação.
Dell-Ananda S
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29 de março de 2018 04:00
Olá, Telma.
Realmente eu não havia compreendido que o teclado externo estava funcionando corretamente. Nesse caso, sim, é o teclado do notebook que está com problemas.
Como não temos como seguir com o atendimento para troca de componentes pelo fórum, te oriento a entrar em contato com nosso Suporte Telefônico pelo 0800 970 3355 e solicitar o orçamento para o teclado.