Teclas SHIFT (dir. e esq.) com problema

Boa noite.

Eu tive problema com ambas as teclas SHIFT com o notebook Dell Vostro 5470, windows 10.

A tecla "Shift" da direita funciona para algumas letras que não funcionam com a tecla "shifit" da esquerda. Da mesma forma, a tecla "shift" da esquerda funciona para algumas teclas que não funcionam com a tecla "shift" da Direita. Ou as teclas não funcionam com ambas as teclas shift.

Estou com o notebook desde outubro/2014. O término da minha garantia foi em 12 fevereiro de 2016. O problema foi percebido 2 dias depois da garantia acabar, em 14 de fevereiro de 2016 e o primeiro contato com a Dell, por telefone, foi feito 4 dias depois, em 18 de fevereiro de 2016. Meu notebook veio com Win8, e eu fiz update uns 6 meses após a compra do aparelho (nenhum problema detectado até então).

Fiz pesquisa em vários fóruns da Dell e da Microsoft; fiz as atualizações indicadas para o meu aparelho através do site da Dell, porém não tive êxito.

O contato foi feito em horário comercial e consegui conversar com um técnico, quando agendei para continuar o atendimento (e quem sabe resolver meu problema) no dia seguinte. No atendimento, o técnico também me disse que havia um período de carência de 30 dias para a garantia, que por esse motivo eu conseguiria fazer o conserto através da Dell, sem custos. Para minha surpresa, eu não consegui contato com o técnico com quem tinha agendado o atendimento, fosse ligando na central ou pelo endereço eletrônico me fornecido pelo técnico.

Por motivos de trabalho, só consegui contatar a Dell novamente em 4 de março de 2016 (21 dias após o término da garantia - e ainda estaria dentro do período de carência da garantia). Nesse momento o técnico rodou testes remotos em meu aparelho e nenhum problema foi constato. Me foi dito que o problema seria encaminhado ao suporte técnico e só poderiam consertar meu aparelho se eu aceitasse um dos orçamentos que seriam encaminhados ao meu e-mail, de R$ 1000,00 (enviando o notebook para a central) ou R$ 1500,00 (se quisesse o suporte técnico em casa). Me recusei a pagar tal valor, já que entrei em contato com a Dell nesse período de carência da garantia.

Continuo com problema nas teclas shift.

Gostaria de saber qual o posicionamento da Dell a respeito. É como se não conseguisse contatar a empresa propositalmente, ou o aparelho fosse programado para apresentar problema assim que a garantia cessasse.

Esse é o meu primeiro notebook Dell e o comprei seguindo a ótima recomendação que tive sobre a empresa, suporte e aparelhos. Gostaria de poder eu mesma continuar recomendando a Dell - apesar do problema nas teclas, as outras funções do meu notebook continuam boas e funcionando corretamente.

Desde já, agradeço e fico no aguardo.