Não Resolvido
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Tela azul - Windows 10 - Vostro 5470
Prezados boa noite,
Hoje fui projetar a tela do meu Vostro 5470, na minha lg47la7400, mostra a opção para escolher em segunda tela, apenas uma tela etc, bem ao seleciona-las, aparece uma tela azul escrito Kernel_Security_Check_Fallure.
Será que problemas no driver da placa de video nvidea ?
Já desinstalei o intel widi, mas continua o problema da tela azul.
Pode me ajudar a resolver este problema?
Obrigado
Dênis
DELL-Heberton B
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1 de abril de 2016 10:00
Olá Denis Castro, tudo bem?
O equipamento pode estar com falh ano driver de video.
Por favor acesse o link abaixo e efetue a instalação dos drivers das duas placas de video.
http://www.dell.com/support/home/br/pt/brbsdt1/product-support/product/vostro-5470/drivers
Após efetue um teste, caso a falha ocorra novamente, me envie os dumps para uma melhor analise, entre na pasta C:\Windows\Minidump, e me envie os logs contidos dentro deste diretório.
Aguardo o seu retorno.
denis castro
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1 de abril de 2016 16:00
Ola boa noite
Fui atualizar e mostrou a seguinte tela (segunda foto) e depois quando seleciono a tv, aparece tela azul (primeira foto). Estou usando window.s 10.
Obrigado aguardo ajuda
Dênis
DELL-Luciene A
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5 de abril de 2016 08:00
Olá Denis,
A sugestão referente a reinstalação do driver, seria manual. Então se utilizar a ferramenta da Dell para analise se existe alguma atualização pendente, pode não funcionar o procedimento que meu colega apresentou de sugestão.
Então teria que desinstalar e reinstalar o driver de vídeo, utilizando o site da Dell.
Caso não funcione, um teste seria realizar uma atualização do driver utilizando o driver do fabricante: http://www.nvidia.com.br/Download/index.aspx?lang=br
Se houver um problema a temos os registros dos dumps, desta forma podemos analisar uma falha, você chegou a verificar essa informação?
Apenas para entender um pouco mais do seu problema, esse problema que vem ocorrendo é apenas quando liga o equipamento na tv ? Ou ele apresenta erro em outro monitor, por exemplo? Ou em algum outro momento apresenta essa falha?
Ficamos no aguardo.
denis castro
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5 de abril de 2016 21:00
Prezada Luciene
Fiz os procedimentos que me passou, baixei os drivers instalei e depois baixei o driver da nvidea, instalei, porem ao conectar na tv, surge este erro, tela abaixo.
DELL-Heberton B
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8 de abril de 2016 07:00
Olá Denis, acesse o link abaixo e execute o teste de diagnostico,
http://www.dell.com/support/home/br/pt/brbsdt1/product-support/product/vostro-5470/diagnose
Selecione o teste "Tela Azul"
O mesmo ira verificar os registros e no final ira informar a solução do mesmo.
denis castro
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8 de abril de 2016 16:00
Ola Heberton boa noite
Fiz os devidos teste, mas apresentou estes erros.
Aguardo.
denis castro
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12 de abril de 2016 09:00
Boa tarde,
No aguardo de vossas orientações.
Obrigado.
DELL-Heberton B
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13 de abril de 2016 05:00
Olá Denis, tudo bem?
A solução de problemas não sanou a falha? Caso não tenha, por favor contate com o suporte pelos canais abaixo:
Chat: www.dell.com/chatbrasil
E-mail: br_gts@dell.com
Fone: 0800 722 3300
denis castro
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14 de janeiro de 2017 11:00
Prezados boa tarde,
Tentei conectar via widi para as duas smartvs e em ambas, pede para digitar o codigo de acesso e depois quando vou conectar, surge a tela azul em anexo.
Fico no aguardo do suporte.
Dênis
denis castro
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16 de janeiro de 2017 10:00
Fico no aguardo de uma ajuda de vocês.
Obrigado