Troca demorada

Logo quando comprei o Vostro 5470, apresentou falhas no reconhecimento do HD.

Liguei pra Dell, fizeram dezenas de testes e mais testes. O problema voltou
Liguei pra Dell, mandaram um técnico e ele fez apenas uma alteração na BIOS. O problema voltou
Liguei novamente, trocaram o HD. O problema voltou.
Liguei de novo, trocaram a placa mãe e HD novamente. O problema insistiu em aparecer.

Liguei e solicitei a troca do equipamento no dia no fim de março e até hoje, 19/05/2015 não foi solucionado.

O Senhor Fernando Martins falou que entraria em contato, mas estou aguardando algum posicionamento faz uns 10 dias. (dez dias) e nada de resposta! Mas o que é isso? Pelo amor de Deus. São 10 dias sem posicionamento algum!

Já deveria ter levado esse caso ao Juizado de pequenas causas...