Não Resolvido
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Vostro 3460 só liga quando quer
Boa noite,
Tenho um Vostro 3460 e, ao que me parece, depois que fiz uma atualização no Windows Update a máquina é que decide quando ligará intempestivamente. O HD até ameaça a funcionar, mas para deliberadamente. Depois de várias tentativas, às vezes liga, na maioria das vezes, não. Os testes feitos com o botão ligar e a tecla FN não acusam nenhuma anormalidade, mesmo nos mais longos feitos na memória. Tentar recuperar o sistema também não procede. A máquina fica desatualizada e continua sem ligar.
Lendo os posts vejo que tem muito caso similar, sendo até corriqueiro e para mim é uma grande decepção com a Dell.
Cobrar caro por um problema já conhecido pela Dell é um acinte, uma afronta.
DELL-Matheus K
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2 de abril de 2015 06:00
Olá, Phsaires!
Quando você tenta ligar o computador aparece o logo da Dell, fica numa tela preta ou ele não dá sinal nenhum?
Algum led fica ligado ou piscando e é emitido algum bipe?
Tente remover a bateria e o carregador e segurar o botão de ligar por cinco segundos. Em seguida tente ligá-lo novamente.
Se não der certo, tente remover as memórias e o HD e reconectá-los novamente.
Se o notebook ligar, rcomendamos que faça uma atualização da BIOS dele, disponível no site do suporte da Dell: www.dell.com.br/suporte
Qualquer dúvida estamos à disposição.
phsaires
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3 de abril de 2015 14:00
Boa tarde,
Obrigado pela atenção. Responderei suas questões por tópicos:
Quando você tenta ligar o computador aparece o logo da Dell, fica numa tela preta ou ele não dá sinal nenhum? A logo da Dell só aparece nas raras vezes que ele consegue funcionar.
Algum led fica ligado ou piscando e é emitido algum bipe?
Quando pressiono o botão power, ele acende as luzes dos três botões que ficam à direita do teclado, como se fosse um teste (sempre foi asim) , primeiro da esquerda para a direita, depois o inverso e, por fim as três juntas. Após, as liuzes destes três botões se apagam gradativamente, somente a luz do botão power fica acessa. Não há nenhum bipe que possa indicar problema de bateria ou placa. Somente um bipe das vezes que consegue ligar.
Tente remover a bateria e o carregador e segurar o botão de ligar por cinco segundos. Em seguida tente ligá-lo novamente. Já fiz diversas vezes e não funcionou.
Se não der certo, tente remover as memórias e o HD e reconectá-los novamente. Também feito e não alterou a situação.
Se o notebook ligar, rcomendamos que faça uma atualização da BIOS dele, disponível no site do suporte da Dell: www.dell.com.br/suporte Foi feita a atualização e não finaliza acusando erro 216.
Mais uma vez agradeço a sua atenção,
Paulo Aires
PedroMascarenha
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15 de abril de 2015 13:00
Caro Paulo Aires,
Infelizmente estou com o mesmo problema apresentado por você. Gostaria de saber se no seu caso houve solução, ou não?
Agradeço desde de já sua contribuição, pois já não sei mais o que fazer.
Abs
phsaires
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16 de abril de 2015 15:00
Boa noite Pedro Mascarenhas,
Desculpe a demora em responder-lhe, é que estava viajando pelo sul do país. E levei o vostro para passear, pois nem mais ligou para me atender.
Vou te enviar a resposta que me deram e te falar dos desdobramentos:
Resposta de DELL-Matheus K:
Analisando seu problema constatamos que haja um provável problema com a placa-mãe do seu notebook, mais específicamente com a memória flash da BIOS que pode estar corrompida. Uma alternativa é forçar uma atualização por fora do sistema usando um arquivo "bios.cap". Mas, esse procedimento exige cautela e se der errado pode inutilizar seu computador. Caso esteja interessado em tentar, recomendamos que entre em contato cmo o suporte e informe essa possível solução para que lhe auxiliem com esse processo.
Entretanto, o cooler do notebook queimou e acredito de tanto eu tentar ligá-lo. O que farei é pagar a garantia estendida para mais um ano e mandar para a Dell. Nenhuma das soluções funcionou e mexer com o sistema por fora só mesmo na empresa. E que fique registrado este problema no Vostro para que outras pessoas não passem pelo que estamos passando.
Qualquer dúvida, fique à vontade para contactar-me. Vamos compartilhando nossos abacaxis.
Tiago J C Olive
1 Mensagem
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27 de abril de 2015 05:00
Estou com o mesmo problema.
Nao tentei atualizar a bios do sistema ainda. Qual versao você tentou fazer o upgrade da BIOS ?
Vi que existe a A15, A16 e A17 pra nossa versão do Vostro. Foi alguma dessas que voce tentou ?
phsaires
16 Mensagens
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27 de abril de 2015 05:00
Bom dia Tiago,
Entrei em contato com a Dell para fazer alguns testes e diagnosticaram que o problema é na placa-mãe. Ainda teve o agravante que queimou o cooler de tanto tentar ligar. Infelizmente vou ter que trocá-la. Espero que esta informação tenha ajudado.
wgpbr
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9 de junho de 2017 08:00
Olá, Matheus!
Estou com um problema parecido, a questão é o seguinte meu vostro se eu retirar a bateria o hd as memórias e depois recolocar ele da boot porém volta pras configurações de fabrica o que parece ser um problema de pillha, porém eu salvo as configurações novas e mando reiniciar, ele fica com a tela preta novamente, ai desligo espero alguns segundos e ligo de novo, as vezes ele da boot as vezes ele fica com a tela preta parecido com os problemas de bga, porém o que é estranho é que começou agora isso do nada
DELL-vinicius E
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9 de junho de 2017 14:00
Olá tudo bom.
O seu equipamento chega a perder as configurações de data e hora?
Segue o procedimento detalhado para executar o diagnóstico ePSA.
Clique para visualizar: http://dell.to/1bS8Yqz.
Segue o link para você fazer a atualização da bios do equipamento: http://dell.to/2r3WTt8
Fico no seu aguardo.
wgpbr
4 Mensagens
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9 de junho de 2017 16:00
Boa noite Vinicius, se eu retirar a bateria e as memórias sim, ele volta pro ano de 2010
DELL-vinicius E
383 Mensagens
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12 de junho de 2017 05:00
Olá bom dia.
Segue um link para atualizar a bios do seu equipamento, segue o problema continuar aconselho você entrar em contato com o suporte da Dell.
https://downloads.dell.com/FOLDER01729289M/1/3460_A19.exe
Segue o link dos canais de suporte: http://www.dell.com/support/incidents-online/br/pt/brbsdt1/contactus
Qualquer dúvida estou a disposição.
wgpbr
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12 de junho de 2017 19:00
olá Vínicius obrigado pelo suporte,resolveu meu problema, porém, de inicio deu o mesmo erro do outros não permitindo a atualização da bios, ai verifiquei que a versão da minha era a A16, com isso atualizei para a A17 para depois atualizar pra A19. Sugiro os demais a fazer a mesma coisa, uma dica liguem o note deixem ele fazer os testes se não der boot desliguem e liguem de novo que na 3 ou 4 tentativa ele da boot
wgpbr
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12 de junho de 2017 19:00
olá Tiago, para verificar a versão da minha abri o pront de comando e digitei o seguinte comando (wmic bios get smbiosbiosversion) ai verifiquei que a versão da minha era a A16, provavelmente a tua tb será, se for atualiza pra versão A17 que vai corrigir o problema
DELL-vinicius E
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13 de junho de 2017 05:00
Obrigado pelo retorno e grande abraço.
Fico a disposição.
Marcelo38
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3 de fevereiro de 2019 19:00
Olá estou com o mesmo problema, porém o meu modelo é o 3560 esta acontecendo igualzinho aos relatos anteriores alguém poderia me ajudar, já atualizei a bios para a versão A20 e continua da mesma forma liga quando quer. Ainda dão suporte a este modelo: qualquer informação meu e-mail é: marcelo_henrique23@hotmail.com
odirleijunior
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1 de setembro de 2019 17:00
Boa Noite Pessoal Estou com o mesmo problema, porém minha BIOS já é a A19.