Vostro 5470 - Carcaça com pequena fissura - Lateral direita abaixo da articulação da tela

Ananda,

Entrei em contato através do Suporte Telefônico onde fui transferido para o setor de garantia. Conversei com a Larissa, que instruiu a realização de alguns testes em que não foi encontrado defeito de hardware ou software no meu computador e que me informou haveria necessidade de se pagar o conserto mesmo se haja um erro de projeto.

Ao questionar sobre a qualidade do produto (carcaça) que seria trocado caso fosse aprovado o orçamento a mesma informou que é um novo projeto com material diferente, constando que realmente há um erro no projeto ou na fabricação do produto.

Outro ponto levantado foi que se voltar a ocorrer o defeito, algo que a atendente deixou a entender que poderia voltar a acontecer, já não haveriam peças de estoque, pois as peças só estão disponíveis durante 5 anos.

Sendo assim, o único prejudicado sou eu e ainda devo pagar para corrigir um erro ocasionado pela concepção do projeto da marca DELL e ainda assim correr o risco do problema voltar a acontecer?

Aguardo resolução do problema, pois senão irei recorrer aos meios legais.

Protocolo do atendimento telefônico: 958337001

Data do Atendimento: 18/12/17.

Horário do Atendimento: 19:00 às 19:40

Atendente: Larissa

Adquiri um notebook Dell Vostro 5470 em 2014 no site da Dell. Em 2016 o aparelho apresentou rachaduras no palmrest, no lado esquerdo próximo à dobradiça e perto do encaixe da fonte de alimentação. Na época, achei estranho mas não entrei em contato com a Dell porque o produto já estava fora da garantia. Hoje (26/12/2017) acessei a área de suporte técnico da Dell para realizar um diagnóstico e atualizar alguns drives, e vi uma mensagem da empresa de que foi lançado um Recall exatamente para este problema que meu computador apresentou. Imediatamente liguei para o suporte técnico para obter mais informações sobre este recall. Neste contato, o atendente me informou que a empresa só estava realizando a substituição do palmrest através deste recall para os notebooks com até 3 anos e que o meu já havia passado do prazo. Porém, meu problema surgiu em 2016, e em momento algum recebi qualquer comunicação da Dell de que havia um recall ativo para o Vostro 5470.

Neste sentido, gostaria de obter um retorno da empresa quanto a esta questão, visto que não posso ser prejudicada ao deixar de ser atendida e contemplada no recall, visto que faltou por parte da empresa uma comunicação mais efetiva quanto ao mesmo.

acima de 3 anos será resolvido apenas judicialmente. Estou esperando acabar o recesso para entrar na Justiça. no Facebook tem um grupo com mais de 3mil usuário com problemas. pesquise por DELL VOSTRO 5470 5480 Defeitos

No dia 03/10/2017, a Dell assinou um Termo de Compromisso de Ajustamento de Conduta junto ao Ministério Público do Distrito Federal e Territórios. Segue um trecho do termo:

PARÁGRAFO ÚNICO – A COMPROMISSÁRIA cumprirá o disposto na cláusula acima a respeito da divulgação dos procedimentos deste TAC em sua página na internet por meio da divulgação do seguinte texto informativo: “Caso seu Vostro 5470 apresente problemas de fabricação relacionados a trinca na dobradiça da tela, tela piscando e/ou rachadura de palmrest por favor entre em contato com nosso suporte técnico para o diagnostico remoto e mais informações. Caso o diagnóstico remoto detecte um desses problemas a Dell, pelo período de 3 anos da aquisição por um canal oficial, reparará seu equipamento sem custos através de nosso serviço de remessa via correios.”

Segue link do termo: http://www.mpdft.mp.br/portal/pdf/noticias/outubro_2017/TAC-_Dell.pdf

De fato este termo fala que só entraria no reparo os notebooks com até 3 anos da emissão da nota fiscal de venda. Porém há que se questionar se a situação trata-se de vício oculto, o mesmo pode se manifestar a qualquer tempo.