Não Resolvido
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Vostro 5470 - Vício Oculto
Tenho um vostro 5470 que do nada, começou a desligar sozinho.
Em contato com o suporte, eles informaram que meu produto está fora da garantia (1 ano e 5 meses) e não poderiam continuar o atendimento. Contudo me ofereceram um orçamento no valor de R$ 1.500,00 para troca da placa mãe. Ocorre que muitas pessoas estão relatando o mesmo problema que o meu e, na verdade o que está acontecendo é que o vostro 5470 tem o que chamamos no mundo jurídico de VÍCIO OCULTO, ou seja, ELE ESTÁ ALI,NÃO APARECE, MAS VAI APARECER. então estarei ingressando com uma demanda judicial (não pagarei honorários advocatícios, pois sou advogado), para reaver o prejuízo, visto que não é apenas um ou outro vostro com esse defeito. São vários e, curiosamente ou não, sempre com o mesmo período de uso ( entre 1 ano e 1 ano e 6 meses).
Há um grupo no facebook chamado dell vostro 5470- defeitos. Esse pessoal está se reunindo para ingressar coletivamente. fica minha sugestão a todos que adquiriram o vostro 5470.
Espero ter ajudado.
Jeferson Fonsec
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7 de abril de 2016 10:00
Prezado Walbergson não encontrei o grupo sugerido por você no Facebook. Será que já foi desativado? Pois muito me interessa encontrar uma solução para o meu problema.
LuizPauloCP
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13 de setembro de 2016 07:00
Boa tarde,
Me chamo Luiz, e comigo aconteceu algo similar. O meu Vostro 5470 desligava sozinho com certa frequência, demasidamanente lento para iniciar, até que certo dia não mais funcionou.
Fui orientado pelo suporte técnico a fazer uma análise com um software de fábrica pré instalado, no qual foi constatado uma falha no HD. A garantia havia expirado a pouco mais de dois meses, e me cobraram a quantia absurda de R$1.300,00 para efetuar o reparo.
Não me dispondo a pagar tal preço, procurei uma oficina especializada, que constatou não haver problema algum em meu disco rígido, mas sim uma falha na placa mãe. A oficina comprou juntou à Dell peças de substituição que coincidentemente apresentaram o mesmo problema.
Foi um produto relativamente caro, e desde que que o vício se tornou aparente, fiquei sem computador o que inviabilizou minha vida pessoal e profissional, uma vez que dependia da máquina para atender minhas necessidades básicas.
LuizPauloCP
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13 de setembro de 2016 11:00
Meu caro amigo,
pretendo mover ação judicial contra acionar a Dell Computadores do Brasil, se porventura não for apresentada uma solução compatível com a gravidade do problema.
No seu caso, faria o mesmo, pois é latente o desprezo da fornecedora Dell para com seus consumidores.
Um grande abraço.
EVRJ
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13 de setembro de 2016 11:00
Prezado WALBERGSON
Meu caso é igual porque comprei no final de dezembro de 2015, no site de vendas da DELL, um laptop DELL VOSTRO 5470 que em julho de 2016 ,portanto um ano e meio depois, sem aviso algum, parou de funcionar não ligando mais, com os consequentes transtornos de praxe ...quem já passou por isto sabe como é.
EVRJ
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13 de setembro de 2016 19:00
Prezado Luiz Paulo
Boa noite
Hoje enviei um e-mail com o relato do meu caso (mais um entre milhares de casos) acompanhado dos comprovantes fotos etc para a DELL Computadores do Brasil e, assim como você, também pedi solução, ficando no aguardo .
Não consigo entender a motivação para esta falta de consideração com os clientes a não ser que a filial brasileira desta gigante empresa, esteja com a absurda firme determinação de desfazer a boa fama mundial da marca.
Forte abraço e boa sorte para nós
Euler
Hiramgalvao
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2 de junho de 2017 20:00
Boa Noite, estou com o mesmo problema, eu identifiquei a trinca na carcaça e não me importei pois n me atrapalhava em nada, mas de uns dias pra cá começou a oscilar a minha tela (piscando), fiquei incomodado e resolvi a pesquisar sobre, apos uns dias meu notebook desligou e deu um problema no HD, pedi repararem meu notebook mas recusaram pois havia o problema do HD e eles não aceitam arrumar um vicio oculto por conta de ter outro problema no notebook, mas acredito q o caso seja semelhante ao seu, por motivos de possiveis problemas na placa mãe, tenha dado este problema no HD.
EVRJ
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6 de junho de 2017 16:00
Realmente o seu problema NÃO É CASO ISOLADO e repito aqui o que aconteceu comigo :
Comprei no final de dezembro de 2014, no site de vendas da DELL, um laptop DELL VOSTRO 5470 que em julho de 2016 ,portanto um ano e meio depois, sem aviso algum, parou de funcionar não ligando mais, com os consequentes transtornos de praxe ...quem já passou por isto sabe como é.
Em contato com o SAC-DELL em 23 de junho 2016 - que, após testes de comando por telefone, concluíram também ser problema fatal na placa mãe, oferecendo-me como estranha solução o seguinte :
Primeira solução - envio pelo correio do laptop a preço fixo de R$ 903,00 para conserto de "qualquer que seja o defeito" ou segunda opção - visita do técnico a preço fixo de R$ 1.361,49, também para qualquer defeito.
Ora, gastei com a máquina (hardware e suporte tecnico) em dez de 2015 aprox. R$ 1.740,00, e mais aprox. R$ 540,00 com os softwares Win 8, Office Home e Anti Virus.( total de R$2.280 ou U$840 na época )
Não concordei e ingressei no judiciário Cartório do 1º Juizado Especial Cível em 16 de dezembro de 2016.
Meses depois em 02 e janeiro de 2017 recebi ligação da DELL tel (51) 2104 5500 propondo :
devolver o que paguei corrigido que caso preferisse eu consertasse a máquina que seria reembolsado mediante nota fiscal.
Deixei claro que topava receber a devolução.
Na audiência de conciliação em 30 de janeiro de 2017 o adv da Dell para minha surpresa nada propôs.
Dia seguinte liguei para a DELL,tel acima, perguntando pelo acordo que eu ainda aceitava e recebi como resposta que eles, mudando de idéia, agora preferiam aguardar a sentença.
Em 23 de fevereiro o juizado julga improcedente meu pedido.
Inconformado recorri a segunda instancia (TJRJ) e finalmente em 11 de abril de 2017 passado novamente fui derrotado por decisão unanime dos srs.Desembargadores.
Conclusão :
A DELL tem o "direito " de fornecer no mercado brasileiro uma máquina cara cuja a duração é de apenas seis meses após o término da garantia.A traquitana pifou sem aviso igual a muitas outras do modelo, característica clara de defeito ou vício oculto.
A DELL pode propor acordo dentro das condições ditadas por ela e desistir sem maior pudor indiferente a qualquer segunda frustração de expectativa do cliente incauto que, como eu, acaba pagando a conta salgada.
E finalmente carece ter no mundo corporativo deles, tão estanque, um executivo que enxergue o tamanho do prejuízo que a DELL COMPUTADORES do BRASIL LTDA tem imposto a marca.
É muita miopia, enquanto isto, a concorrência deita e rola e agradece.
LuizPauloCP
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7 de junho de 2017 07:00
Prezado,
Seu caso é idêntico ao meu, chega a impressionar, pois adquirimos o notebook na mesma época. Ajuizei ação na justiça especial e aguardo a prolação da sentença. Espero que eu consiga reaver o valor dispendido.
Atenciosamente,
EVRJ
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7 de junho de 2017 17:00
Prezado Luiz
No universo técnico/eletrônico não existem coincidências.
Neste nosso caso é defeito de fabricação em série óbvio , portanto oculto.
Também espero que consiga sentença favorável e que o julgador utilize
um olhar periférico ao analisar mais este produto, que parece incipiente, desovado
pela DELL aqui no "BRAZIL"
Abs
MariBG
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4 de julho de 2017 16:00
Estou com o mesmo problema.
O botão Power não obedece os comandos, a máquina desliga e depois não quer mais ligar. Já formatei por duas vezes, mas não resolve, o produto é de baixa qualidade. Mais absurdo é o valor sugerido para solução do problema.
DELL, nunca mais!!!!!
EVRJ
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16 de julho de 2017 12:00
Não é caso isolado.
Comprei no final de dezembro de 2014, no site de vendas da DELL, um laptop DELL VOSTRO 5470 que em julho de 2016 ,portanto um ano e meio depois, sem aviso algum, parou de funcionar não ligando mais, com os consequentes transtornos de praxe ...quem já passou por isto sabe como é.
Em contato com o SAC-DELL em 23 de junho 2016 - que, após testes de comando por telefone, concluíram também ser problema fatal na placa mãe, oferecendo-me como estranha solução o seguinte :
Primeira solução - envio pelo correio do laptop a preço fixo de R$ 903,00 para conserto de "qualquer que seja o defeito" ou segunda opção - visita do técnico a preço fixo de R$ 1.361,49, também para qualquer defeito.
Ora, gastei com a máquina (hardware e suporte tecnico) em dez de 2015 aprox. R$ 1.740,00, e mais aprox. R$ 540,00 com os softwares Win 8, Office Home e Anti Virus.( total de R$2.280 ou U$840 na época )
Não concordei e ingressei no judiciário Cartório do 1º Juizado Especial Cível em 16 de dezembro de 2016.
Meses depois em 02 e janeiro de 2017 recebi ligação da DELL tel (51) 2104 5500 propondo :
devolver o que paguei corrigido que caso preferisse eu consertasse a máquina que seria reembolsado mediante nota fiscal.
Deixei claro que topava receber a devolução.
Na audiência de conciliação em 30 de janeiro de 2017 o adv da Dell para minha surpresa nada propôs.
Dia seguinte liguei para a DELL,tel acima, perguntando pelo acordo que eu ainda aceitava e recebi como resposta que eles, mudando de idéia, agora preferiam aguardar a sentença.
Em 23 de fevereiro o juizado julga improcedente meu pedido.
Inconformado recorri a segunda instancia (TJRJ) e finalmente em 11 de abril de 2017 passado novamente fui derrotado por decisão unanime dos srs.Desembargadores.
Conclusão :
A DELL tem "o direito" de fornecer no mercado brasileiro uma máquina cara cuja a duração é de apenas seis meses após o término da garantia.A traquitana pifou sem aviso igual a muitas outras do modelo, característica clara de defeito ou vício oculto.
A DELL pode propor acordo dentro das condições ditadas por ela e desistir sem maior pudor indiferente a qualquer segunda frustração de expectativa do cliente incauto que, como eu, acaba pagando conta.
E finalmente carece ter no mundo corporativo deles, tão estanque, um executivo que enxergue o tamanho do prejuízo que a DELL COMPUTADORES do BRASIL LTDA tem imposto a marca.
É muita miopia, enquanto isto, a concorrência agradece.
Lekakulkamp
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4 de setembro de 2017 20:00
Passei pelo mesmo problema, mandei para o suporte e eles trocaram a placa mãe, com um serviço custando 1000 reais. Um absurdo.. o problema também iniciou logo ter acadado a garantia.
Agora estou começando a enfrentar novamente problemas, começou uma rachadura próximo ao adaptador do notebook.
Dell nunca mais.
EVRJ
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5 de setembro de 2017 11:00
Amigo.
Vou repetir : NÃO É CASO ISOLADO.
Como solução montei um mini PC com monitor que é aTV que uso para cálculos e textos, e quando viajo, me viro com iphone que ganhei da minha filha que, só para comparar , depois de "mais de 3 anos" de uso a bateria deu problema, no que foi substituído por outro iphone sem custo algum.É isto que mesmo ! não substituíram somente a bateria não... deram um iphone novo !!!
Continuo sem entender a politica pós venda da DELL , muito frustado com ela e com o nosso judiciário.
E aproveito o contato para acompanhar seu voto : DELL NUNCA MAIS
Abs