Vostro 5470 com rachadura. Que vergonha DELL

Vostro 5470 com rachadura e a DELL se recusa a consertar. Se recusa pois comprei o notebook com o CNPJ da empresa e não sou pessoa fisica CPF. Quero saber o porque? Qual a diferença do meu notebook para outro, se o problema foi causado pela má qualidade do seu produto. Que vergonha.