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Windows 8 parou de funcionar e o notebook não liga
Comprei o meu Vostro 5470 não tem nem um mês e ontem o notebook travou e ficou todo preto. Reiniciei. Ele dá uma tela dizendo que houve um erro e que vai reiniciar para resolver. Daí ele reinicia e fica todo preto de novo.
A mensagem diz:
:(
Ocorreu um problema e seu PC precisa ser reiniciado. Estamos coletando algumas informações sobre o erro e, em seguida, você poderá reiniciar.
Porém, ele não sai de 0% e quando reinicia (sozinho) dá a mesma mensagem.
O computador chegou há 2 semanas e não tem nem uma de uso. Preciso dele para trabalhar. O que faço?
DELL-Marlon J
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7 de março de 2014 08:00
Carol,
O suporte irá lhe auxiliar em todo o procedimento via telefone ou chat até resolver esta questão.
Se for necessário o envio de mídia do Windows ou qualquer coisa do tipo, é diretamente com o suporte também.
caroldanelli
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7 de março de 2014 08:00
Caso seja problema do sistema, a Dell se responsabiliza por essa reparação?
DELL-Marlon J
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7 de março de 2014 08:00
CarolDanelli,
Esta é a tela azul do Windows, que indica que há um erro com o sistema operacional.
Para ter certeza de que não há nada de errado fisicamente com o seu equipamento, pode rodar este diagnóstico: http://dell.to/1bS8Yqz
Caso nenhum problema seja identificado, seria interessante um contato com nosso suporte pelo telefone 0800 970 3355 para verificar a possibilidade de reparação do seu sistema operacional.
caroldanelli
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7 de março de 2014 08:00
Muito Obrigada, Marlon.