não reconhecimento de placa Wireless

Boa tarde, meu notebook Dell não está reconhecendo a placa de rede (nem wireless e nem com cabo). No painel de controle do Windows, aparece como funcionando corretamente, mas quando tento estabelecer uma conexão, surge uma mensagem de que não há conexões disponíveis. Tentei rodar o Diagnóstico da Dell, e está tudo ok, embora achei estranho que na lista de dispositivos analisados não aparece nenhum relacionado a placa de rede. Já havia executado este programa em outros equipamentos, mas não me lembro se o diagnóstico não inclui a placa de rede. 

Outra dúvida, gostaria de saber como posso fazer para obter um CD de resgate do Windows 8 original de fábrica, já que o o CD que gerei por ocasião da compra foi extraviado.