Não Resolvido
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Desktop XPS 8700 arranca mas não inicia.
Tenho um Desktop XPS com I7, 16 Gb de memória, HD 2T e placa de vídeo NVidia.
Ele passou a apresentar seguinte problema: quando eu tento ligar, escuto o "arranque" da máquina, porém ela não liga. Esse "arranque" fica sendo executado um atrás do outro mas a máquina após cada arranque parece "morrer". Pensei que era o HD. Troquei-o e a máquina funcionou por alguns dias mas o problema voltou. Não sei mais o que fazer. Preciso de ajuda, pois a máquina é vital para meu trabalho.
Agradeço,
fabhssantos.
DELL-Fabiano B
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14 de setembro de 2015 13:00
Boa Tarde,
Primeiramente lamentamos bastante este problema que enfrenta com a maquin. Vamos lhe dar algumas dicas para identificar o que pode estar ocorrendo.
Este sintoma onde a maquina tenta iniciar, porém não consegue e fica em looping, pode ter algumas possíveis causas, como: Fonte, Botão de ligar em curto, Placa mãe ou Processador.
O primeiro teste que pode fazer é sobre a fonte que é assim:
1° Teste - Fonte
Atrás da fonte, existe um botão preto com um led verde ao lado, quando você pressiona este botão preto o led fica aceso.
Pressione o botão por uns 20 segundos e veja se a maquina fica com todos os coolers ligados sem apagar.
Caso a maquina fique acesa, é sinal de que a fonte esta boa. O problema deve estar em algum outro componente.
2° Teste - Botão de ligar
Retire o cabo de energia da maquina, e desconecte o cabo do botão de ligar e a bateria da placa mãe, eles estão ilustrados abaixo:
Quando você colocar o cabo de força novamente, o computador irá iniciar automaticamente.
Caso a maquina funcione normal sem o botão, o problema estará isolado nele. Você pode utilizar a maquina temporariamente sem ele para funcionar.
3° Teste - Placa mãe
Caso o problema persista após o teste do botão, o ideal é tirar além do cabo e da bateria que desconectamos acima, todos os outros componentes ligados na placa mãe, cabos Sata do HD e DVD, e os cabos da parte de trás da maquina como USBs, mouse e teclado, deixando somente o cabo do monitor e o cabo de força,
Somente então com a Placa mãe, processador, memória, cabo de força e monitor, tente ligar novamente a maquina e verifique se o sintoma muda.
4° Teste - Processador
Se todos os testes acima não surtirem efeito, você pode tentar retirar o dissipador de calor da maquina e fazer um RESEAT do processador, que é retirá-lo da maquina e colocar novamente.
Em seguida recoloque o dissipador e tente iniciar.
Este é o único teste que podemos fazer em relação ao processador. Infelizmente não existe nenhum teste específico que identifique se ele esta em falha, a não ser testando algum outro processador bom no equipamento.
Se for preciso, me informe a etiqueta de serviço da maquina por mensagem privada que junto aos testes já encaminhamos o orçamento de reparo ou a garantia caso a maquina possua.
Ficamos no aguardo e qualquer outra dúvida estamos a disposição.
fabhssantos
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21 de setembro de 2015 04:00
Prezado Fabiano,
não pude retornar antes.
Três dias após tua resposta eu fui realizar os testes, porém o PC voltou a funcionar. Esta mensagem está sendo escrita nele.
Será que o defeito é um dos que foram relacionados por você? Ou será que houve algum pico de luz que o deixou momentaneamente instável?
O que você me diria com respeito a tal defeito?
Desde já agradeço pelo teu pronto retorno.
fabhssantos
DELL-Fabiano B
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21 de setembro de 2015 06:00
Bom dia,
Legal que a maquina voltou a funcionar, ficamos felizes com isso :D
Sobre o problema, realmente é necessário observar, pelo fato de ter voltado a funcionar acredito que não seja algum destes problemas acima.
Pode ter sido algum pico de energia que a maquina sofreu ou algum mal contato na memória.
O importante é testar bem o equipamento, e qualquer problema manter o contato com o suporte técnico da Dell, estamos prontos para ajudar.
Até mais :)
fabhssantos
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21 de setembro de 2015 07:00
Prezado Fabiano,
estive pensando sobre o problema e tenho a mesma opinião que você: pico de luz ou memória, ou os dois; já que pico de luz pode influenciar no funcionamento da memória (tive no passado problemas desse tipo). Caso o problema ocorra de novo, devo ir diretamente checar as memórias? O que você acha?
Em tempo: agradeço sobremaneira o suporte.
fahssantos
DELL-Fabiano B
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22 de setembro de 2015 05:00
Bom dia,
Na minha opnião acho que foi algo sobre a memória mesmo. Até por ele ter voltado a funcionar.
Ser por um acaso acontecer novamente, pode ver direto as memórias. Como dica pode tirar elas e limpar com uma borracha normal. Tem também um produto chamado 'Limpa Contato', você acha ele em lojas de eletrônica ou ferragens.
Depois de limpar os contatos metálicos com a borracha pode passar esse limpa contato na memória e também nos slots da placa mãe que volta a funcionar.
Qualquer dúvida estamos a disposição.