Não Resolvido
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HD XPS já pifou
A garantia do meu XPS venceu em Agosto do ano passado e agora em Fevereiro meu HD de 2TB apresentou problema.
Vou ter que arcar com um novo HD??? É um absurdo... os HDs duram em media 4 ou 5 anos e esse aí nem aguentou 2 anos. Estou bem chateado e indignado, pois vou perder algumas informações que ainda não estavam no backup.
Será que a Dell pode substituir o meu HD ainda? Recém saiu da garantia, é dose.
Luiz
DELL-Luciene A
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29 de fevereiro de 2016 08:00
Olá Luiz,
Se o equipamento não se encontra mais em garantia, sim será necessário um serviço de reparo para a troca da peça. Você pode entrar em contato no nosso 0800-970-3355, eles podem efetuar um orçamento para o conserto do seu equipamento.
howlerbr
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29 de fevereiro de 2016 09:00
Sim, mas eu não queria fazer orçamento nenhum, queria que a peça fosse trocada sem custo pois a máquina ainda é nova, foi usada praticamente só em finais de semana e já apresenta uma falha no HD. Sei que o HD é mecânico e que um dia irá falhar, mas a vida média desse tipo de equipamento é de 5 anos nas melhores marcas. Fico com dúvidas em relação a qualidade dos HDs que são colocados nessas máquinas que já são bem caras...
DELL-Luciene A
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1 de março de 2016 11:00
Olá Howlerbr,
Infelizmente não temos como tratar o caso se equipamento esta fora de garantia, como você mesmo disse é uma peça mecânica, pode ter diversos fatores que influenciaram a falha, porém equipamento não estando mais com garantia vigente, não temos como efetuar essa troca sem custos.
Se desejar assim mesmo o serviço de reparo, deixo aqui o numero do telefone do suporte: 0800-970-3355.
Certo da sua compreensão.