Não Resolvido
Esta postagem tem mais de 5 anos
1 Rookie
•
14 Mensagens
0
3425
NVIDIA Geforce GTX 745 4 Giga de ram
Olá Boa noite a todos,
De uns 10 dias até a data de hoje estou tendo um problema com a minha,
NVIDIA Geforce GTX 745 4 Giga de ram.
O problema é o seguinte, ao usar um processamento gráfico mais pesado o driver da placa de vídeo simplesmente para de funcionar e as vezes retorna a funcionar as vezes não.
Segue dados adicionais:
Data do driver: 05/11/2015
Versão do driver: 10.18.13.5891
Sistema Operacional: Windows 8.1 64 (Single Linguagem) Original de Fabrica.
O que já fiz pra diagnosticar o problema:
Teste off line no F12 Preboot Diagnostics (não relatou problema. )
Teste online no site da dell, via Diagnostico (não relatou problema.)
Voltei as configurações de fabrica e fiz somente a atualização do Sistema Operacional e programas do computador via (Windows Update).
Mesmo após tudo isso o problema persiste.
Aguardo.
DELL-Luciene A
251 Mensagens
0
20 de janeiro de 2016 05:00
Olá Juscimar,
O modelo do seu equipamento seria importante para darmos uma melhor solução. Vou tentar ajudar assim mesmo.
Você já verificou se o modelo do seu equipamento não possui alguma atualização de bios disponível? Vale também verificar se não tem um driver de vídeo mais atual no site.
- Acesse o link abaixo, insira a sua service tag e verifique se não esta desatualizada as versões: http://www.dell.com/support/home/br/pt/brbsdt1/Products/?~ck=mn
Caso essa solução não funcionar, um solução e a instalação do driver direto do fabricante, insira os dados do seu equipamento e efetue o download na versão correta. Só não esqueça de primeiramente desinstalar o driver instalado, para instalar esse.
http://www.nvidia.com.br/Download/index.aspx?lang=br
- Se ainda a falha persistir, o ideal e efetuar um estress na sua placa gráfica, se você efetuou o teste on line, conforme a descrição no seu post e no mesmo local, só escolha um teste especifico “Placa de Vídeo” e “Estresse da placa de vídeo”.
Se esse problema começou a ocorrer a uns 10 dias, significa que estava em funcionamento antes, pode ser um indicio de algum problema. Desta forma, peço que nos retorne com os resultados se o problema persistir, vamos precisar direcionar ao suporte, só peço que ai nos retorne a sua service tag em mensagem privada.
Espero ter ajudado.
Juscimar
1 Rookie
1 Rookie
•
14 Mensagens
0
22 de janeiro de 2016 08:00
Ok, Segue modelo,
Dekstop XPS 8700 (Intel® Core™ i7-4790, Windows 8.1, de 64-bits PT-BR, MONITOR DELL S2240L, Memória 16GB, Dual Channel DDR3, 1600MHz (4x4Gb), Disco Rígido 1TB, SATA (7200 RPM), NVIDIA® GeForce® GTX 745 4GB DDR3, Gravador de CD/DVD Dual Layer (DVD +/- RW 16x), Kit Teclado e Mouse Wireless Dell KM632 - em Português, Placa Wireless 1703 802.11A/B/G/B, com Bluetooth 4.0, Placa de Som Integrada 7.1 com Wave MaxxAudio 4,).
Atualização da BIOS,
Versão da BIOS: A11
Versão Do Driver de Video em uso: 10.18.13.5891 Data do driver de vídeo :05-11-2015
o driver mais recente no site da Nvidia já usei mais não mudou nada.
Fiz o teste de stress com o aplicativo SupportAssist -> Checkup -> Analisar um dispositivo especifico -> Placa de video -> Teste de Estress de video (Resultado aprovado, Sábado 23 de Janeiro de 2016 às 00:04:28)
O teste online não foi possível realizar. O teste acima foi o local do computador.
O teste pelo ePSA Pre-Boot System Asessment, fiz o modo completo (mais de uma hora de teste) e não relatou nada de erro, na maquina toda.
Aguardo.
DELL-Luciene A
251 Mensagens
0
25 de janeiro de 2016 10:00
Juscimar,
Pelos testes que você executou não apresentou uma falha de hardware, quais os aplicativos que você esta usando e ocorrem a falha? E algum aplicativo especifico?
Podemos analisar quais os requisitos se for numa aplicação especifica, caso não, talvez seja necessário uma melhor analise em seu equipamento.
Você consegue informar a sua service tag, por mensagem privada?
Ficamos no aguardo.
Juscimar
1 Rookie
1 Rookie
•
14 Mensagens
0
25 de janeiro de 2016 11:00
DELL-Luciene A,
Nos teste que realizei usando as ferramentas da DELL, foram: ePSA Pre-Boot System Asessment e o SupportAssist, ambos em modo completo e seja com o tempo mais longo, em ambos não relatou problema algum, lembrando os dois modos foram teste locais o modo online não estou conseguindo fazer, pois o teste é longo e a qualidade de internet não me favorece nesta hora.
Pois bem o aplicativo do qual é relado o problema é o dekaron.exe (se trata do .exe de jogo online Dekaron) o problema que percebo é que a tela do jogo simplesmente trava ou congela ou o gráfico fica parcial ou seja uma parte da pra ver outra não.
OBS: Após perceber este mal funcionamento do dekaron.exe já reinstalei o Sistema Operacional e fiz a atualização do mesmo assim como a instalação dos driver e aplicativos da maquina.
Enviar a Service TAG vai Mensagem Privada não esta sendo possível, não vai.
Aguardo
DELL-Luciene A
251 Mensagens
0
26 de janeiro de 2016 02:00
Juscimar ,
Já recebi a informação da sua service tag, logo vamos repassar para o time responsável para o seu atendimento.
DELL-Luciene A
251 Mensagens
0
26 de janeiro de 2016 07:00
Juscimar,
Após analise da sua service tag, informo que será necessário um contato com o nosso suporte 0800-970-3355, acabei informando que eles entrariam em contato porém não será possível.
Também analise algumas possíveis falhas que podem ocorrer em relação ao jogo, temos duas alternativas, verifica como esta o funcionamento da placa de vídeo, se tem alguma sujeira no cooler, ou se ele pode estar travando.
E o próprio jogo possui um fórum, não consegui ver quais os requisitos a nível de hardware e software, mas acho que vale conferir, visto que temos uma falha especifica em apenas no seu jogo.
support.dekaron.nexoneu.com/.../Default.aspx
Abraços.
Juscimar
1 Rookie
1 Rookie
•
14 Mensagens
0
26 de janeiro de 2016 12:00
Lá DELL-LUCIENE A,
Quanto a questão do funcionamento da placa de vídeo relativo a sujeira no cooler, não há pois já verifiquei isso, está limpo e faço limpeza a cada 2 ou 3 meses as vezes até menos que isso.
Quanto ao travamento do cooler, não esta travado ao olhar o seu funcionamento no dia-dia, no meu ponto de vista esta normal.
Ao que se refere ao aplicativo (jogo) dekaron.exe os requisitos de hardware a minha maquina cumpre perfeitamente o mínimo e o recomendável para a execução do mesmo. Infelismente os requisitos de software na parte documental do site/jogo não esta atualizado. Mas mesmo assim entrarei em contado com o suporte para averiguar se há alguma inconsistência para o Windows 8.1 64 em relação ao jogo.
A fim que tiver uma resposta do suporte do jogo, sendo ou não favorável posto novamente aqui e vejo que fazer.
Juscimar
1 Rookie
1 Rookie
•
14 Mensagens
1
4 de fevereiro de 2016 12:00
Após alguns dias tive o FeedBack do suporte do jogo, e foi relatado que há sim suporte ao Windows 8.1 /64.
A Nvidia fez lançamento do driver, e pra minha surpresa, o problema não aconteceu mais,
Segue dados do driver em uso.
Não sei dizer se realmente era o driver, mas o problema parou.
No mais agradeço desde já.