Não Resolvido
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XPS 8500 TRAVA TOTALMENTE
CORE I7 3770 3,40GHZ - 12 GB RAM - AMD RADEON 7800
SSD SAMSUMG 240GB E HD SEAGATE 2TB
DURANTE O USO, DE REPENTE TRAVA TOTALMENTE, TELA CONGELA, TRAVA MOUSE TECLADO
AÍ TENHO QUE APERTAR O BOTAO DESLIGA. LIGO NOVAMENTE ELE VOLTA A FUNCIONAR NORMAL
E AI SEM MAIS NEM MENOS TRAVA DE NOVO.
JA FIZ TODAS AS ATUALIZAÇÕES E RODEI TODOS OS TESTE DO SUPORTE DA DELL, E O RESULTADO
É TUDO APROVADO, SEM PROBLEMAS.
O QUE QUE PODE ESTAR HAVENDO?
DELL-Danner K
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27 de abril de 2015 07:00
Olá,
É complicado achar a "causa raiz" de travamentos, ainda mais quando são intermitentes. Complicado sim, mas impossível não!
A principal questão é: Falha de Hardware ou falha no Sistema Operacional?
Neste caso precisamos isolar o fato de uma maneira mais simples, ou ir por um lado que poderá ser muito mais complicado.
Primeiro precisamos entender como está a estrutura atual do seu equipamento.
1- O mSata SSD, está sendo usado com um disco de aceleração ou está sendo usado como HD principal, ou seja, no SSD está instalado o Windows?
2- O Segundo HD, está sendo usado como disco de dados somente?
3- Você diz que sem mais nem menos, trava novamente, mas qual a frequência deste travamento? Após quanto tempo ocorre?
4- Qual o sistema operacional e versão atual que você está utilizando no equipamento?
5- Qual a data da última formatação do equipamento? Ocorreu alguma formatação recente?
** Como os testes de Hardware não identificaram falha, isso pode ser uma típica falha de sistema operacional.
Dellegado
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28 de abril de 2015 11:00
OPA!
MUITO OBRIGADO PELO SUPORTE
ENTAO
O SISTEMA ESTÁ NO SSD
O HD É APENAS PARA DADOS
COM RELAÇÃO AO TRAVAMENTO, ONTEM EU O USEI O DIA INTEIRO E NAO DEU NADA
NAO SEI SE TEM ALGUMA COISA HAVER MAS, O PC ESTAVA NAO ESTAVA CONECTADO NA INTERNET.
A ULTIMA VEZ QUE TRAVOU, ESTAVAM ABERTO:
ADOBE PREMIERE, 2 PASTAS DO HD, ESTAVA OUVINDO MUSICA NO WMP E NAVEGANDO NA REDE COM CHROME.
USO O WINDOWS 7 HOME PREMIUM ORIGINAL (ACHO QUE COMEÇOU A DAR PROBLEMAS DEPOIS DE ALGUMA ATUALIZAÇAO AUTOMATICA, MAS NAO TENHO CERTEZA)
VERSAO 6.1.7601 SERVICE PACK 1
A ULTIMA FORMATAÇAO DEVE TER SIDO HA UNS 120 DIAS
AH, ELE ESTAVA COM PROBLEMAS PARA RECONHECER ALGUNS TIPOS DE HD EXTERNO QUANDO INSTALEI O WINDOWS 8. O PROBLEMA PAROU DEPOIS QUE VOLTEI COM O 7 OBRIGADO
Dellegado
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28 de abril de 2015 17:00
HUMMMMM
ESTAVA USANDO O PC POR CERCA DE 3H SEM PROBLEMAS
FOI CONECTAR E ENTRAR NA REDE COM O CHROME
PASSOU TALVEZ UMAS 2 HORAS E ELE PAROU TUDO
TELA FICA CONGELADA NA ULTIMA IMAGEM
SE TIVER ALGUM SOM, ESTE TAMBÉM FICA CONGELADO COM O CONTÍNUO, UNÍSSONO
TECLADO, MOUSE SEM AÇAO
DELL-Danner K
99 Mensagens
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29 de abril de 2015 12:00
Olá,
Precisamos primeiro saber se é uma falha de hardware ou software que está ocorrendo.
Realize o teste de diagnostico deste link:
Caso encontrar erro, anote o código do erro e informe aqui.
Caso não acusar erro, a falha deve estar no seu sistema, sendo muito relative e pode estar sendo causado por um ou mais aplicativos e até mesmo o sistema em falha.
Por favor, leita atentamente esse artigo da Microsoft onde explica que é totalmente normal o Windows acabar ficando mais lento e travando com o tempo:
http://windows.microsoft.com/pt-br/windows/optimize-windows-better-performance#optimize-windows-better-performance=windows-7
Fonte: Microsoft.
DELL-Danner K
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30 de abril de 2015 12:00
Olá,
Teria um retorno para informar sobre os testes solicitados em meu último post?
Obrigado,
Adriano Persch
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5 de maio de 2015 06:00
Olá,
Como ficou seu equipamento?
Obrigado