Não Resolvido
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XPS 8700 - Congelando e Travando
Olá, meu Dell XPS 8700 simplesmente parou de funcionar. Primeiro, quando era ligada, o cooler da MB fazia um barulho muito alto e ela não dava qualquer tipo de sinal de ligar. Desliguei e no outro dia liguei novamente e o problema desapareceu. De alguns dias para cá ele passou a travar (congelar) no Windows 10, e isso acontecia logo depois que eu inicializava ou depois de algum tempo usando. O engraçado é que ele travou fazendo tarefas básicas, como ver vídeo, escutar música ou navegar na internet. E novamente o problema do cooler da MB e a falta de sinal da máquina aumentaram também.
Conforme orientações em outros posts aqui do fórum, executei os testes de diagnósticos da Dell no site, baixei o HWMonitor, e ambos não apresentaram problemas, e nem qualquer tipo de alteração drástica na temperatura. Ontem, após 2 travamentos, quando fui fazer o diagnóstico da Dell, pressionando a tecla F12/Diagnostics e executei o teste completo, a máquina novamente travou (congelou). Agora quando ligo novamente, o cooler da MB faz um barulho muito alto e a máquina simplesmente não responde a nada. Aguardei de ontem para hoje, mas pelo que percebi ela não quer voltar. O que faço?
Algumas referências de problemas parecidos aqui no fórum da Dell:
http://pt.community.dell.com/support-forums/desktops/f/80/t/40594
en.community.dell.com/.../19611692
Configuração da minha máquina
Processador I7 4770 3.40 GHz
Memória ram 16gb (4x4)
Placa de video AMD R9 270 2gb
2 HDs 2TB Seagate 7200rpm SATA
Service Tag: [EDITADO]
Aguardo o retorno urgente de vocês.
Obrigado e não me decepcionem.
Att.
Douglas Trajano
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11 de março de 2016 14:00
Willian.
Ele apresenta algum beep (aviso sonoro)?
Para testarmos sua placa-mãe você pode tentar ligá-lo sem os módulos de memória, ele deverá apresentar 2 beeps em sequência.
Atenciosamente.
Willian Martins
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11 de março de 2016 18:00
Olá, Douglas, tudo bem?
Retirei as memórias, assim como todos os outros componentes (placa de vídeo, HDs), e ele continua do mesmo jeito, apenas com o cooler da MB fazendo um barulho muito alto e anormal, visto que ele sempre foi bem silencioso.
Aguardo retorno. Abraço.
Att.
Obs.: se precisar que eu envie um video mostrando o problema, por favor me avise.
Douglas Trajano
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15 de março de 2016 12:00
Willian.
O pessoal do suporte técnico está trabalhando no seu caso internamente.
Eles irão mantê-lo informado sobre as novidades do atendimento.
Atenciosamente.
phsaires
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27 de março de 2016 04:00
Bom dia. Encontrei problemas parecidos com o meu. Tenho um XPS 8700 e o uso com dois monitores HDMI (um espetado na placa-mãe e outro na placa de vídeo). De fevereiro/2016 começou apresentar os problemas que estão se referindo neste post e em outros. As telas entram no modo de economia e não voltam mais, isto sem contar que o ponteiro do mouse parece pular e não deslizar pela tela. Desconfiei da placa de vídeo e que ela estava influenciando na placa-mãe. Abri a máquina e removi o dispositivo e o problema acabou, porém só tenho agora um monitor. Quero saber qual seria a placa aconselhada para substituí-la e que dure pelo menos mais alguns anos.