Ananda, muito obrigado pelo seu interesse em querer ajudar, mas não vou mandar nada não.
O produto já não está mais na garantia e você vai me falar apenas que devo solicitar um suporte da Dell para o meu PC e que devo pagar pelo suporte e pelas peças.
Isso eu já sei, não precisa informar.
O que eu preciso é saber o que pode ser já que esse erro é bem comum nos PCS DELL e alguém aqui do forum poderia me falar se é placa de vídeo ou placa mãe que faz acontecer esse erro mas comumente.
Entendo a sua posição, MADAVIBR, e peço desculpas por não ter me expressado bem.
A solicitação da etiqueta não foi, em momento algum, para definir a sua garantia, e sim para que eu pudesse verificar a configuração do equipamento, bem como quaisquer outros testes que você possa já ter feito junto com nosso atendimento técnico, caso tenha ocorrido algum.
A questão toda é que temos, à princípio, três possíveis origens para esse problema: software (sistema operacional e/ou drivers), placa de vídeo e placa mãe.
Para podermos isolar o problema em software ou hardware, seria importante verificar se o problema se repete fora do sistema operacional, como no BIOS ou durante o diagnóstico de hardware, por exemplo. Se ele não ocorrer fora, existe uma grande possibilidade de que uma atualização de drivers te ajude, por exemplo.
Também é possível desenvolver melhor o diagnóstico testando a placa integrada, caso o problema ocorra na placa dedicada, ou vice-versa. Caso o teste com a outra placa de vídeo "resolva" o problema, podemos assumir que seja a placa mãe se a placa com problema for a integrada. Para a placa dedicada, ainda podem ser os dois, já que o conector da placa mãe pode ser o vilão.
Outro ponto a ser observado é se você percebe algum sobreaquecimento do desktop quando esse travamento ocorre, uma vez que objetos na imagem podem remeter a placa gráfica está muito quente.
Chip do Vídeo aquecendo, a pixelização aparece porém a tela fica ao fundo, já tive vários casos assim em Desktops e Notebooks diversas marcas. No desktop adicione ou troque a Placa de Video Off Board, no Notebook boa sorte.....tem que trocar o Chip de Vídeo soldado
DELL-Ananda S
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30 de março de 2017 13:00
Olá, MADAVIBR
Você sabe se essa falha ocorre apenas dentro do sistema operacional? Por favor execute também o diagnóstico de hardware: http://bit.ly/2bkh01F
madavibr
5 Mensagens
0
30 de março de 2017 16:00
Apenas a tela congela e não tem mais como fazer nada. Já executei o diagnóstico de hardware e não foi encontrado nada.
DELL-Ananda S
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3.3K Mensagens
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3 de abril de 2017 12:00
Entendi.
Pode me informar por mensagem privada a etiqueta de serviço da sua máquina?
Veja aqui como localizar a etiqueta de serviço do seu equipamento:
http://dell.to/1fZC8VC
madavibr
5 Mensagens
0
3 de abril de 2017 15:00
Ananda, muito obrigado pelo seu interesse em querer ajudar, mas não vou mandar nada não.
O produto já não está mais na garantia e você vai me falar apenas que devo solicitar um suporte da Dell para o meu PC e que devo pagar pelo suporte e pelas peças.
Isso eu já sei, não precisa informar.
O que eu preciso é saber o que pode ser já que esse erro é bem comum nos PCS DELL e alguém aqui do forum poderia me falar se é placa de vídeo ou placa mãe que faz acontecer esse erro mas comumente.
De qualquer forma te agradeço Ananda.
DELL-Ananda S
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3.3K Mensagens
0
5 de abril de 2017 13:00
Entendo a sua posição, MADAVIBR, e peço desculpas por não ter me expressado bem.
A solicitação da etiqueta não foi, em momento algum, para definir a sua garantia, e sim para que eu pudesse verificar a configuração do equipamento, bem como quaisquer outros testes que você possa já ter feito junto com nosso atendimento técnico, caso tenha ocorrido algum.
A questão toda é que temos, à princípio, três possíveis origens para esse problema: software (sistema operacional e/ou drivers), placa de vídeo e placa mãe.
Para podermos isolar o problema em software ou hardware, seria importante verificar se o problema se repete fora do sistema operacional, como no BIOS ou durante o diagnóstico de hardware, por exemplo. Se ele não ocorrer fora, existe uma grande possibilidade de que uma atualização de drivers te ajude, por exemplo.
Também é possível desenvolver melhor o diagnóstico testando a placa integrada, caso o problema ocorra na placa dedicada, ou vice-versa. Caso o teste com a outra placa de vídeo "resolva" o problema, podemos assumir que seja a placa mãe se a placa com problema for a integrada. Para a placa dedicada, ainda podem ser os dois, já que o conector da placa mãe pode ser o vilão.
Outro ponto a ser observado é se você percebe algum sobreaquecimento do desktop quando esse travamento ocorre, uma vez que objetos na imagem podem remeter a placa gráfica está muito quente.
madavibr
5 Mensagens
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5 de abril de 2017 14:00
Informações enviadas.
Muito obrigado pelo retorno.
joaopiza
7 Mensagens
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21 de abril de 2017 19:00
Conseguiu resolver? Se sim, qual a solução?
Matatinha
1 Mensagem
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1 de agosto de 2020 11:00
Tambem estou com este problema
AlissonM
1 Mensagem
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27 de março de 2021 04:00
também estou com o mesmo problema!
Serialmeida
1 Rookie
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1 Mensagem
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7 de maio de 2024 15:45
Chip do Vídeo aquecendo, a pixelização aparece porém a tela fica ao fundo, já tive vários casos assim em Desktops e Notebooks diversas marcas. No desktop adicione ou troque a Placa de Video Off Board, no Notebook boa sorte.....tem que trocar o Chip de Vídeo soldado