XPS fica reiniciando ANTES de completar o boot

CaioBrz,

Ótimos passos para identificar a falha, uma pena que não ficou 100% clara a origem.

Realmente, pela temperatura que o equipamento retornou a funcionar, tudo indica que estava havendo algum problema de aquecimento, porém acredito também que com o fato de você remover e recolocar os componentes, qualquer folga no heatsink ou thermal pad, já tenha sido solucionada.

Acredito que a melhor maneira de tratar deste assunto seja efetuar a troca preventiva da pasta térmica. Mais para prevenção mesmo, pois não acredito que o problema venha a ocorrer novamente tão cedo Caio.

Estranho mesmo. Esta intermitência não é comum se fosse problema de aquecimento realmente.

Sem a bateria chegou testar? Não creio que seja algo de processamento, pois não teria esta intermitência.

Quanto à autorizada, não temos autorizadas em cidades, temos apenas o suporte por telefone com diagnóstico e até a cotação sendo efetuada pelo telefone 0800 970 3355.

 Não acho que seja o caso do processador, mas algo relacionado com alimentação mesmo, como o carregador ou a bateria, mas são só palpites sem testes reais.

Isto que você falou de alternar os carregadores, é uma boa sim, mas acho que antes dá pra validarmos sem a bateria para ver se ocorre o problema.

Olá Marlon,

  Depois de alguns dias de operação normal (jogos, internet, até precessamento de vídeo), hoje liguei e uns 10 min depois ele reiniciou direto no modo de super aquecimento, com coolers no máximo. Nada que eu fiz resolveu: reboots, resets, esperar, desmontar. Fiz o mesmo que antes: desliguei tudo e aguardei meia hora... Ele bootou.

  Assim que entrei no windows, rodei o speecy e olhei todas as temperaturas: todas na casa dos 37C~40C, inclusive dos 4 núcleos, E ASSIM, COM TODAS AS TEMPERATURAS NA TELA NORMAIS, ELE REINICIOU!

  Não sendo temperatura, o que pode estar causando isto? E se não resolver, existe alguma autorizada Dell que posso levá-lo ou fora da garantia vai qualquer uma?

Caio

Ola,

É um desktop, não tem bateria nem carregador!

Caio

Quick thought: can it be psu voltages? The need to wait dozens of minutes with the plug off, and normal temperatures, might explain why switching psus before didnt work, since something on the mobo is "fried" for a while (some capacitor?) maybe worth a shot swotcing psu and waiting to see if I "transfer" the issue to my other dell.

If its not it, only thing I can imagine is a failty/damaged termal diode, in which case I need a full new CPU right?

Ps hahaha escrevi em ingles, força do hábito >.>

Olá,

  Troquei a psu, iniciei, speecy, deu pra ver temperatura anormal de 60, de repente ... Reiniciou.

  Vou repor a pasta térmica e vejamos ...

Caio

Olá,

  Removi e limpei o heatsink e o cpu da pasta velha, coloquei uma generosa camada de pasta nova (mas não exagerada), firmei tudo ... Iniciou, chegou até o windows e reiniciou ...

  Sem idéias ...

Caio

Troquei agora até placa de vídeo ... Reset antes de chegar no windows.

Só falta placa mãe e cpu ... Já era, e olha que não tem nem 2 anos e um mês depois da garantia acabar o HDD foi-se e tive que trocar. Peguei um premiado!

Vou ver o 0800 mas se é placa mãe é mais fácil eu pegar um novo...

Para finalizar a estranheza, deixei horas ele parado e ele iniciou normalmente.

Usei vários softwares de monitoramento de temperatura e voltagem e todos dão dados normais

Antes disto, também testei outras coisas que ainda resultaram em reset direto:

+ tirei todos os SATA/cabos de fonte, deixando ele sem HD/CD

+ tirei conectores de USB e audio

+ testei memórias separadas

Uma curiosidade é que nenhum software de leitura de voltagem está lendo +3.3 e +12 corretamente, mostram leituras malucas, mas não poderia ser isto porque com um +12 incorreto (tipo, 1V) o micro nem ligaria. Além disso troquei as fontes, o que não faz sentido.

O micro da minha esposa está com a fonte e placa de vídeo que estavam neste, e nada aconteceu no dela.

Meu medo é o técnico da Dell vir aqui e o micro estar funcionando 100% e ele não achar o problema... apesar de ser obviamente algo na placa mãe.

CaioBrz,

Você consegue verificar no monitor de confiabilidade o que é registrado no sistema quando o equipamento se desliga? Também o Visualizador de Eventos se possível.

Os logs não acusam nada, mas uma ou outra vez entre um reset disse para eu mencioinar o erro A02 durante o boot anterior e ai continuou o boot normalmente (até o reset)

E hoje de manha ligou normal e esta ligado e funcionando a 2 horas, estou com vários programas de monitoramento na tela e tudo normal... Muito maluco!

Meu micro apresentava também um looping de boot onde só se ouvia as ventoinhas.e um bip ai ele já reiniciava em menos de 2 segundos, não chegando nem a ligar o monitor.

O que fiz foi remover a memória do slot 2 e deixar somente a do 1. O micro reiniciou normalmente.

Ao colocar a memória que reirei do slot 2 no slot um deu erro apitando 4 vezes o que indica falha na memória.

Resultado: Memória do slot 2 pifada!!!!

Como faço para ter uma nova memória? O micro aonda está na garantia.

Arazuk,

Você pode entrar em contato com nosso suporte pelo 0800 970 3355 e informar o problema e como isolou a origem dele :)

Se o equipamento ainda está em garantia será possível resolvermos sem problema algum :)