Não Resolvido
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Dell XPS 14 L421X não liga.
Pessoal, boa noite, estou enfrentando um possível problema desde hoje em meu notebook.
Possuo um Dell XPS 14 L421X e pela manhã ele não ligou, tentei diversas vezes e nada, ao conectar o carregador na tomada ele ligou e funcionou normalmente. Após 2 minutos tirei o carregador e ele apagou.
Deixei novamente ele ligar através do carregador e esperei mais uns 10 minutos até que ele inciasse totalmente e usei alguns minutos, para meu espanto ao tirar o carregador ele funcionou perfeitamente o dia todo, com a bateria durando aproximadamente 2 horas sem estar sendo alimentada pela tomada.
Percebi que ele estava gelado como uma pedra de gelo por conta do frio e agora a noite aconteceu o descrito acima novamente e estou utilizando ele normalmente e com a bateria 100% carregada.
Isso é normal? Existe a possibilidade do problema ser o frio ou ele pode ter problemas?
EmersonAndre_DE
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4 de maio de 2016 10:00
Olá ROBERTOPOQUINI ,
Apenas para informação, o fórum é um canal aberto a todos da comunidade Dell que possuem ou não equipamentos Dell. O canal serve para compartilhar informações, dicas, soluções para problemas enfrentados pelos usuários.
A Dell apenas participa para evitar com que ninguém fique sem uma resposta. E gostamos muito da ideia de ajudar aqui.
Mas sempre que precisar você pode acionar o canal de suporte técnico por telefone, chat ou email.
A principio pode ter alguma relação com frio e umidade.
A temperatura padrão é 0º to 35º C (32º to 95º F) acima ou abaixo destes valores é fator de risco.
robertopoquini
17 Mensagens
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4 de maio de 2016 10:00
Emerson, boa tarde e obrigado pela resposta. Acredito que não tenha chegado abaixo de 0, porém hoje para meu espanto ele ligou normalmente (sem a necessidade de cabo carregador).
A bateria dura como antes, somente no ato de iniciar mesmo que ele apaga e inclusive os leds indicadores de bateria que fica abaixo do notebook não funcionam.
Não entendo o que pode estar acontecendo. Se ocorrer novamente, posto aqui.
Obrigado.
robertopoquini
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4 de maio de 2016 16:00
Boa noite, o problema infelizmente persiste. Alguém tem alguma ideia do que eu possa fazer? Emerson, qual canal Dell devo utilizar para diagnóstico e compra de peças?
Obrigado.
EmersonAndre_DE
477 Mensagens
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6 de maio de 2016 11:00
Olá ROBERTOPOQUINI ,
O canal de suporte técnico telefônico das 8 as 19h no 08009703355.
robertopoquini
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6 de maio de 2016 15:00
Certo, muito obrigado. Entrei em contato e fizemos todos os testes de diagnósticos, não encontrando nenhum problema aparente.
Vou monitorar e reportar em caso de persistência.