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Dispositivo de Saída de Áudio não Instalado
Bom Dia a todos do fórum!
Possuo um Dell XPS 14 L421X e na semana passada foi realizada uma manutenção após o período garantia pela própria Dell, no qual foi constatado um curto na placa mãe e queima da memória RAM. Foi pago um total de R$ 1362,00 pelo serviço, sendo feito a troca in site das peças defeituosas, porém, não pude presenciar a atendimento, e a noite quando fui utilizar o ultrabook verifiquei que o som não funcionava. Inclusive aparecia a seguinte mensagem: "Dispositivo de saída de áudio não instalado". Na tentativa de sanar o problema restaurei o sistema aos padrões de fábrica e o mesmo persistia. Realizei o teste antes do boot utilizando a tecla "f12" e selecionando a opção Diagnostics, onde inicialmente ao selecionar a opção "Quick sound testing", aparecia a mensagem na tela que seriam emitidos alguns sons de teste, porém o som não saiu. Agora ao tentar executar o teste novamente, recebo a mensagem de que não há dispositivo de som instalado. Além disso as vezes aparece a mensagem de que o Intel Rapid Storage não pode ser iniciado e pede para verificar se existe alguma unidade mSATA instalado.
Como proceder?
Desde já, Grato!
Luis F D Pais
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17 de junho de 2016 13:00
Boa Tarde DANILOSP,
Bom, dei uma olhada no modelo do equipamento, e como eu suspeitava os parafusos são removidos com chave torx, então se você tem essa chave, sugiro a remoção dos parafusos pois o cabo dos Speakers é bem visivel após essa remoção.
Mas, tambem vale você realizar um contato com o analista que lhe atendeu e informar essa situação, pois pode ter ocorrido a situação do cabo não ter ficado bem conectado, ou até desconectado.
Recomendo a remoção da tampa, pois pode ser só o cabo desconectado e você já resolve em alguns minutos.
Caso não tenha, manda um email de retorno, para o analista que lhe atendeu.
Se ainda assim ficar com duvidas, me chame.
Até mais.
DaniloSP
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17 de junho de 2016 22:00
Boa Noite! Consegui resolver o problema. Retirei a tampa e verifiquei que todos os cabos estavam conectados, e como a placa mSATA e o leitor de cartões estavas funcionando, verifiquei o cabo flat e constatei que o mesmo estava frouxo, soltava-se facilmente do encaixe. O que fiz foi retirar a trava de plástico da placa mãe e recoloca-la da maneira certa, pois estava invertida fazendo com que o cabo flat não ficasse devidamente preso a placa. Feito isso o som voltou a funcionar normalmente.
Obrigado aos moderadores da Dell.
Grato!