Tela Azul - Incompatibilidade do Driver AMD Radeon HD 7650/HD 7450 para minha placa de video (AMD Radeon HD 6470M / 6470M / 6490M (Seymour))

LucioPraude,

Este código de erro (0x3B), geralmente remete à um problema com o driver da placa de vídeo.

Qual sistema operacional está utilizando no momento? Poderia me informar o driver que instalou?

Bom dia Marlon

Sistema operacional utilizado: Windows 7 64 bits.

O driver utilizado foi o disponivel no site da Dell para meu Service Tag, o AMD Radeon HD 7650/HD 7450, porem minha placa de video dedicada é a AMD Radeon HD 6450M / 6470M / 6490M (Seymour).

Tanto o driver que veio acompanhando o notebook pelo DVD quanto o disponivel pelo site me dao erro.

Pesquisei pela net e encontrei alguns forums onde proprietarios do mesmo notebook estao enfrentando o problema que esta acontecendo com certa frequencia, segue abaixo:

http://www.htforum.com/vb/showthread.php/195553-(AJUDA-ATUALIZAR-DRIVER-DE-VIDEO)-Notebook-Dell-Inspiron-14r-N4110

http://forum.clubedohardware.com.br/topic/1053523-problema-com-driver-da-placa-de-v%C3%ADdeo-dell-inspiron-14r-n4110/

atkmpag.sys e atkmdag.sys foram os erros que encontrei ao tentar instalar tanto o driver antigo (AMD Radeon HD 6450M / 6470M / 6490M (Seymour)) que veio com o DVD quanto o driver novo disponivel pelo site (AMD Radeon HD 7650/HD 7450).

Creio que esse driver novo disponivel pelo site  (AMD Radeon HD 7650/HD 7450), mesmo dizendo que é compativel com placas da serie 6, somente é compativel com serie 7, pois o problema persiste. Atualmente para poder utilizar meu note so estou utilizando o driver da placa integrada (Intel HD Graphics 3000)

Instalei o driver direto do site da AMD, conforme link abaixo:

http://support.amd.com/pt-br/download/mobile?os=Windows%207%20-%2064

Instalação realizada com sucesso, porem apos reiniciar da a tela azul mencionando o arquivo atikmdag.sys e o seguinte codigo:

Assinatura do problema:

  Nome do Evento de Problema:         BlueScreen

  Versão do sistema operacional:        6.1.7600.2.0.0.768.2

  Identificação da Localidade:             1046

Informações adicionais sobre o problema:

  BCCode:                                               116

  BCP1:                                                    FFFFFA8006E7E4E0

  BCP2:                                                    FFFFF88004301DAC

  BCP3:                                                    0000000000000000

  BCP4:                                                    0000000000000002

  OS Version:                                          6_1_7600

  Service Pack:                                       0_0

  Product:                                               768_1

Boa tarde Marlon, conseguiu algo em relação a esse problema? ja tentei 3 vezes o chat online com acesso remoto e ate hoje nada.

Aguardo ansioso pela solução do seu problema, pois é idêntico ao meu.

http://i60.tinypic.com/2vtvdxk.jpg

http://i58.tinypic.com/2e5l0dy.jpg

http://i59.tinypic.com/2iszdip.jpg

http://i58.tinypic.com/1t3p7p.jpg

http://i60.tinypic.com/2vtvdxk.jpg

Bom dia Marlon

Acabei de verificar e a pasta esta vazia, nenhum arquivo encontrado nem oculto.

Lucio,

Você pode me enviar os arquivos que estão na pasta C:\Windows\Minidump?

Compacte eles e coloque em algum armazenamento online de arquivos para que eu possa verificar o que realmente está ocorrendo.

Fico no seu aguardo.

Lucio, sempre que uma tela azul é apresentada, um arquivo é armazenado com as informações do erro. Com ela podemos identificar exatamente o que está ocorrendo.

Em sua primeira mensagem há a menção ao arquivo C:\Windows\Minidump\012314-15428-01.dmp

Você efetuou alguma reinstalação após este erro? Quando foi a última vez que teve esta tela azul?

vou reinstalar o driver e deixar a tela azul aparecer, pois fiz uma restauração de sistema apos o erro, nisso o arquivo foi embora.

Assim que fizer ja faço upload e posto aqui para tentarmos resolver o problema.

Conforme solicitado segue o link com o arquivo de dump mais as fotos do bluescreenview e um arquivo do word relatando o problema.

https://www.mediafire.com/folder/6a7312q11lizq/DRIVER_AMD