Unidade de cd/dvd/blu-ray não reconhece nenhum disco

Bom dia Rosevaldo.

Voce não esta conseguindo Ler nenhum tipo de midia?

Qual a versão do Windows que voce tem instalada na maquina?

Chegou a verificar no Gerenciador de Dispositivos não existe algum conflito , ponto de exclamação ou interrogação em amarelo?

Att

A unidade não reconhece nenhuma mídia e quando faz diz que está em branco.

Meu Windows é o 7 Home premium service pack 1.

No gerenciador de dispositivo tem dois pontos de exclamação, sendo um da minha impressora hp photosmart c4700 series e no adaptador de túnel teredo da microsoft.

Estou precisando usar a unidade mas estou impossibilitado, se puder me ajude.

ROSEVALDO,

Para verificar se existe uma falha física na peça, ligue a máquina e fique pressionando F12. Selecione a opção diagnóstico e verifique se apresenta algum código de erro.

Outro teste válido para verificar se o ODD não esta com problema físico, seria colocar uma midia de Sistema Operacional  no dispositivo, pressionar F12 quando ligar a máquina e selecionar boot pelo gravador de DVD. Vamos ver se ele vai ler o CD fora do sistema operacional.

Se os testes passarem, o ODD estiver sendo reconhecido corretamente no sistema, e os testes não encontrarem qualquer erro, seria interessante atualizar o Firmware do gravador de DVD que  voce informou.

Segue o link para baixar o Firmware do ODD: http://www.dell.com/support/home/br/pt/brbsdt1/Drivers/DriversDetails?driverId=523CM&fileId=3405564932&osCode=W764&productCode=xps-15&languageCode=BP,EN&categoryId=RS

Caro Claiton,

Fiz todos os procedimentos indicados por você mas o erro persiste.

O diagnóstico não apresenta nenhum erro e o diagnóstico específico da unidade não é concluído devido a unidade não reconhecer nenhum disco.

Não conseguir abrir o arquivo do link indicado mas pesquisando na internet achei outro local e baixei o Firmware indicado que também não surtiu efeito visto que a unidade às vezes reconhece o disco mas diz que ele está em branco, sendo que não está.

O que você acha que pode ser o problema e qual a solução? É uma unidade de Blu-ray/DVD que não estou conseguindo usar e que estou precisando muito.

ROSEVALDO, boa tarde.

Se ele estiver sendo reconhecido no Windows e não Lê midias mesmo após um update de firmware,  aparentemente temos uma falha no leitor.

Aconselho testar com DVD "bootavel" para ver se for a do windows a falha ocorre da mesma forma. Tente formatar a maquina com um CD de instalação.  Dessa forma vamos garantir que o dispositivo não esta funcionando.

Att

Claiton, o sistema não realiza o boot pelo cd de jeito nenhum. Já apertei F12 para escolher por onde fazer o boot, já fui no F2 para escolher a ordem de prioridade do boot mas ele sempre faz o boot pelo HD sem passar pelo CD. Tenho medo de formatar e não conseguir reinstalar o windows pois da outra vez que formatei o computador quase não consigo reinstalar o mesmo porque a unidade não reconhecia o disco ou quando reconhecia ele travava no meio da instalação. Tive que gastar mais de cinco mídias para conseguir.

Caso seja problema físico você sabe me dizer se tem concerto, valores, onde tem assistência técnica mais próxima da minha cidade que é Juazeiro do Norte no Ceará.

ROSEVELDO,

Provavelmente este ODD deve estar em falha mesmo. Pelos testes que executamos e pelo seu relato, a falha deve estar na peça mesmo.

Aconselho entrar em contato com nossos canais de suporte no 0800-970-3355 pois vão direcionar voce para o suporte do seu modelo de equipamento. Esteja com a etiqueta de serviço em mãos pois sera solicitado. Ela esta colada na parte inferior do note e tem 7 letras e números.

O time de suporte vai verificar a garantia da máquina cotar um serviço de reparo se for necessário.

Att