Não Resolvido
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XPS 15 Tela Colorida
Estou com um problema com meu XPS 15, quando estou jogando, passa um tempo e derrepende trava em uma tela aleatória de alguma cor (verde, rosa, azul, amarela entre outras), as vezes não acontece, mas continua travando, estou com todos os drives atualizados e estou com o windows 8.
Por favor, me ajudem!!!
DELL-Marlon J
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9 de junho de 2014 06:00
ThiagoMD,
Primeiramente, acho importante rodarmos este diagnóstico: http://dell.to/1bS8Yqz
Qual o modelo exato do seu XPS 15?
Você já tentou verificar se o problema também ocorre sem o carregador conectado?
Nestas vezes em que ocorre o problema, provavelmente temos um registro no Monitor de Confiabilidade. Você pode abri-lo e verificar que tipo de informação foi salva?
thiagomd1
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9 de junho de 2014 08:00
Fiz estes procedimentos, e não deu em nada.
O modelo é XPS 15 (L502X)
DELL-Marlon J
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9 de junho de 2014 09:00
E quanto ao teste de executar somente na bateria? Chegou verificar o monitor de confiabilidade?
thiagomd1
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9 de junho de 2014 09:00
Ah, alguns jogos dão uma travadinha, não estão rodando lisos mais, onde exige um pouco mais de gráfico, notei que o FPS deu uma queda de algum tempo para cá.
thiagomd1
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11 de junho de 2014 09:00
Fiz todos esses testes, e ainda continua com o problema, durante todos eles...
Já executei todos os testes possíveis, até onde sei, e nada.
Testei com outros pente de memória de outro notebook igual, testei com a placa de video onboard, só no monitor do notebook, só em outro monitor e nada.
DELL-Marlon J
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11 de junho de 2014 10:00
Thiagomd,
A melhor hipótese, seria um problema com o sistema operacional / drivers, onde uma reinstalação do sistema ou restauração à um ponto anterior pode ajudar.
A pior das hipóteses, poderia ser um problema com a sua placa-mãe ou a placa de vídeo, o que envolveria um contato com o suporte para verificar as opções de reparo disponíveis para o seu equipamento.
Acha viável efetuarmos a reinstalação?
thiagomd1
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11 de junho de 2014 12:00
Já formatei e não adiantou, estou com os drives mais atualizados, e nada, agora estou atualizando para o windows 8.1
DELL-Marlon J
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12 de junho de 2014 07:00
Alguma melhora após atualizar para o Windows 8.1?
Após quanto tempo de uso da máquina ocorre este problema?
thiagomd1
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12 de junho de 2014 09:00
Não melhorou nada!
thiagomd1
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12 de junho de 2014 09:00
Tem uns 3 meses que começou isto..
DELL-Marlon J
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12 de junho de 2014 10:00
Thiago,
Depois de quanto tempo que você liga o computador ocorre este problema? Se você não está jogando, ocorre também?
Você já testou de jogar ou fazer o erro acontecer sem o carregador conectado? Somente com a bateria?
thiagomd1
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12 de junho de 2014 11:00
Isso acontece em alguns jogos, as vezes demora 1 minuto, 2, 30, e assim vai...
Já tentei sem o carregador, sem está conectado ao monitor e acontece o mesmo...
Imagens do erro:
https://mega.co.nz/#!7YJQgIyQ!ooYPEwT2rye0ub4w5tGUZXEoAiMrGrx_FHYzYEgujkk
thiagomd1
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12 de junho de 2014 17:00
Encontrei um erro assim:
"A velocidade do processador 0 no grupo 0 está sendo limitada pelo firmware do sistema. O processador está neste estado de desempenho reduzido há 14 segundos desde o último relatório."
DELL-Marlon J
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13 de junho de 2014 05:00
Thiagomd,
Podemos verificar se o seu processador está funcional com este aplicativo: http://downloadmirror.intel.com/19792/eng/IPDT_Installer_2.8.0.0-1_x86_2.10.0.0.MP-1_x64.exe
Como você já informou que testou outras memórias, que seriam a causa mais provável, podemos validar se o seu processador está funcional.
O monitor já validamos que não é um ponto de falha também.
Caso não seja identificado nenhum problema com o processador, possivelmente temos um problema com sua placa de vídeo na placa-mãe.
thiagomd1
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13 de junho de 2014 17:00
Tem alguns jogos que não há problema, e outros sim, já deixei a resolução no mínimo e não adiantou, formatei novamente, não instalei nenhum drive, somente o da placa de vídeo e de áudio, e do touchpad, nada de funcionar...