Não Resolvido
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XPS L502X não Desliga
Ola,
eu tenho um notebook dell XPS L502X a algum tempo e desde que eu comprei ao mandar o Windows desligar ele mostra que esta desligando mas ele acaba reiniciando, já entrei em contato com a dell diversas vezes e todos os testes de hardware já foram realizados, e não encontraram nenhum problema, me falaram que ela problema de configuração mas já tentei de tudo e não desliga o notebook. ele so desliga se eu ficar apertando o botão físico de desligar por 15 segundos. so para constar que ele veio com o Windows 7 e desde daquela época ele não desligava e agora esta com o Windows 10.
quem puder me ajudar fico muito agradescido
DELL-Rafael B
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24 de agosto de 2015 19:00
Boa noite scominato,
Normalmente problemas de desligamento estão relacionados com o driver de Vídeo e gerenciamento de energia.
O ideal é remover o driver de vídeo e reinstala-lo.
Para o seu equipamento não há disponibilidade dos drivers para Windows 10.
Verifique também se a Bios esta atualizada, caso não esteja atualizada entre em contato com o suporte para que ela seja atualizada.
scominato
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25 de agosto de 2015 20:00
Boa noite, eu fiz alguns testes e ainda ele não desliga, verifiquei se todos os drivers estavam bem instalados mas aproveitei pra reinstalar o de vídeo e a bios, porem o problema persiste.... quando eu liguei pra dell eles falaram que não tem suporte para isso.
E em qusestao do Windows 10 no Windows 7 que veio de fabrica ele já não desligava
em outro fórum me falaram que pode ser o processador, mas nos testes da dell não apresenta nada
DELL-Rafael B
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27 de agosto de 2015 12:00
Boa tarde scominato,
Caso você queira verificar se a falha é realmente no processador poderá utilizar a ferramenta de diagnóstico para processador Intel®.
http://www.intel.com/support/pt/processors/sb/CS-031726.htm
scominato
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31 de agosto de 2015 08:00
utilizei a ferramenta e o processador passou nos testes e ainda não desliga, já estou ficando sem ideias
DELL-Rafael B
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31 de agosto de 2015 15:00
Boa tarde scominato,
Como não tratasse de um problema físico teremos de descobrir qual software esta causando a falha.
Via Msconfig acesse a guia Serviços marque a opção Ocultar todos os serviços Microsoft desative todos os serviço reinicie o equipamento.
Teste o equipamento.
Ative um a um os serviços testando para cada um o equipamento.