Bonjour,

Alienware m18 R1 acheté le 15/11/2023.

panne de ventilation signalée une première fois le 13/09/2025 ;
nouveau signalement le 11/11/2025 ;
Dell organise alors un retour en dépôt et annonce l’envoi d’une boîte prépayée ;
cette boîte ne m’est jamais parvenue ;
Dell reconnaît aujourd’hui que l’expédition avait été annulée ;
je n’ai jamais demandé cette annulation et je n’en ai jamais été informé ;
Dell me reproche ensuite de ne pas avoir suffisamment relancé avant l’expiration de la garantie.

En résumé :

panne signalée sous garantie → retour organisé → expédition annulée → aucune information → garantie expirée → refus de prise en charge.

La panne est désormais identifiée : ePSA 2000-0511, ventilateur défaillant.

Dell m’a déjà établi un devis de 477,12 € pour une réparation à domicile.

Aujourd’hui, Dell me propose seulement un nouveau diagnostic en dépôt gratuit, alors que le problème est déjà diagnostiqué.

Je refuse donc d’envoyer mon ordinateur sans engagement écrit préalable sur la prise en charge intégrale de la réparation.

Ma demande est simple :

prise en charge par Dell de l’intervention à domicile déjà prévue dans son propre devis.

Je suis disponible en message privé pour transmettre les références de dossiers et les échanges écrits.

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