Hallo,

fürhre zuerst das Hardwarereset durch. Fahre den Computer herunter, trenne das Netzteil ab, bau den Akku aus und dürcke den Einschaltsknopf für 20 Sekunden, damit der Reststrom entladen wird. Dann bau den Akku zurück und versuche den Computer starten. Eine Änderung?

Kontrolliere bitte, ob die letzte BIOS-Version installiert wird. Falls nein, kannst du versuchen das BIOS-Update durchführen. Es kann passieren, dass das BIOS-Update wegen dem unerkannten Akku nicht möglich wird.

Kontrolliere bitte im BIOS, ob das Netzteil (AC Adapter Type) in BIOS richtig erkannt ist.

Viele Grüße

Martin

Hallo Martin,

vielen Dank für die Unterstützung. Ich habe die erste  Empfehlung ausgeführt. Ergebnis; Weiterhin kein Einschalten über Akku möglich, xps startet nur bei angeschlossenen Ladegerät.

Der Test durch "Pre-boot System Assessment(build 4117) hat kein Problem gefunden.

Der Primary Battery Bay-ACAdapter Info Test ergab: "FSID: Valid, ACPresent: yes; Power 90; Test results: Pass"

"Primary Battery Bay-Battery Health Test: Your Battery is performing normally; Test Results: Pass"

Wenn ich die "Hardware Diagnostic(Build V1356.1)" arbeiten lasse, bekomme ich die Aufforderung "Please disconnect charger now". Wenn ich dies tue, schaltet der xps sofort aus. Wenn ich es den Befehl nicht ausführe, bekam ich diese Anzeigen: "Primary battery Bay-Batterie Charger Test / BATTERY-STATUS:80/ CURRENT:0mA / RELATIVE-STATE-OF-CHARGE: 56% (daran hat sich seid letzer Woche nichts mehr geändert.) Test results: Fail / Error Code 3600:0123/ Msg.: P-B-B - Test results :Fail /Error Code 3600:0533Msg: User charger disconnected, found connected
ERROR: Charger attaches** PBB- BatteryCommunication Test/ RELATIVE-STATE-OF-CHARGE. 56% / Manufacture _Date: 7/3/2013/ SERIAL NUMMER.12512 /Unable to communicate with battery

Bei einem ersten Testdurchlauf wurde mir als Hilfe angegeben: "Verifies that the battery charging circuitry is operational." (-wie geht das?)

Den Austauschakku habe ich in 9/2014 bei Duracell erworben, da Dell diesen Akku nicht mehr im Original angeboten hatte. Unter win 7 bekomme ich immer die Auskunft der Dell-Akku-Anzeige:  "Akku 56%, wird geladen" In der Systemsteuerung wird kein Gerätekonflikt gemeldet.

Ich bin weiterhin ratlos und ich hoffe, dass mir die dell community bei diesem Problem helfen kann.

(Ein weiteres Problem: Ich weiß nicht, wie und wo ich die BIOS-Version finden kann bzw. wie ein entsprechendes Update durchgeführt wird.)

Viele Grüße

Günter

Kontrolliere bitte in BIOS (Lasche Main) welche Version installiert wird und schreib mir auch welches Studio XPS du genau hast.

Kommt das Problem seit der Lieferung des neuen Akkus vor oder hat der neue Akku zuerst einwandfrei funktioniert?

Hast du noch den alten Akku zur Verfügung? Falls ja und falls man ihn noch ein bisschen laden kann, versuche den Computer mit dem alten Akku starten.

Viele Grüße

Martin

Hallo Martin,  vielen Dank für die schnelle Anwort.BIOS Version: A15; studio xps 1640
Den Ersatzakku (Main Battery Pack 11.1V 4600mAh) hatte ich am 26.11.2014 erworben                             und bis vor kurzem funktionierte er einwandfrei.
Ich konnte den alten Akku finden und jetzt startet der xps nur über den Akku!

Muss ich den neuen Akku jetzt abschreiben oder lässt sich das Teil noch aktivieren?
Bzw. welchen Ersatzakku kann mir DELL empfehlen? (60€ für eine Laufzeit von knapp vier Monaten ist schon etwas heftig.)

Gruß

Günter

Hallo Günter,

bedeutet das, dass der Computer mit dem alten Akku nicht startet wenn das Netzteil angeschlossen ist?

Viele Grüße

Martin

Hallo Martin,

ich hatte geschrieben, dass ich den alten Akku gefunden habe und der xps sich über den alten Akku starten läßt. Er startet mit und ohne angeschlossenes Netzteil.

Viele Grüße

Günter

Alles klar. Also die Ursache muss in dem neuen Akku stecken. Da du ihn im November 2014 gekauft hast, sollte er noch gewährleistet werden.

Versuche deinen Händler kontaktieren und nach dem Austausch fragen.

Viele Grüße

Martin

Hallo Martin, vielen Dank für die Hilfe.

Ich habe den Akku reklamiert, ihn an duracell nach London geschickt und um Ersatz gebeten. Nach einigen Wochen hat mir die Fa. kommentarlos den Kaufbetrag von 58€ überwiesen. Es ist wenig hilfreich, dass ich weder einen Ersatz, noch eine Erklärung für die Fehlerursache bekommen habe.

Wenn ich in Kürze von Dir bzw. von Dell keinen Rat bekomme, werde ich in meiner Verzweiflung von irgendeiner anderen Firma einen Akku bestellen.

Grüße

Günter

Hallo Günter,

lass mich bitte die Service Tag Nummer in der privaten Nachricht wissen. Ich versuche etwas finden.

Viele Grüße

Martin