NON RÉSOLU
Énorme retard commande
Bonjour.
j’ai passé commande d’un Alienware a 4000 euros le 19 décembre.
date prévu d’envoi: 21 janvier.
bon un mois d’attente mais délais, covid, peu de RTX, je comprends.
la semaine suivant ma commande, est proposé un code à -15% sur le site.
la tentation est grande d’annuler la première commande pas encore en prod et de profiter de cette.réduction mais la livraison serait repoussée à début février.
Je patiente donc.
Arrive la date d’expédition et la commande est toujours en confirmé mais pas passée en prod!
la date de reception passe à son tour et je contacte le service client par mail ou un type me répond absolument n’importe quoi, en français approximatif.
je finis par recevoir un e-mail automatique m’informant que ma commande a pris du retard et sera livrée le 19 mars!
3 mois pour construire un pc?
Aucune info sur ce qui bloque
Depuis, les Alienware en i9 ne sont plus dispos du tout sur le site.
Seul les Ryzen peuvent être achetés.
Si c’est le proc qui pose soucis, je veux bien changer ma commande car je ne peux attendre 3 mois mais il n’y a absolument aucune info de suivi, et les gens contactés sur le chat doivent gérer 20 personnes en même temps car il y a 10 a 15 minutes à attendre avant chaque réponse d’à peine 3 mots qui au final de donné aucune info.
Je suis très surprise et déçue du suivi de commande et du peu d’information que l’on nous donne, surtout sur des sommes pareilles
Aucun suivi, aucune proposition alternative , aucun geste commercial pour s’excuser, rien
Et toujours aucune vraie info sur quand je recevrai vraiment ma machine, toujours pas rentrée en production depuis le 19 décembre
Je ne sais plus quoi faire et commence à m’inquiéter si la qualité des machines est égale à la qualité du service client
Monster.Shooter
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Publié 15 février 2021 00:00
Bonjour, Ta commande a quel statut @John__Doe . Pour ma part je suis en Production depuis le 11 janvier et la livraison prévue pour le 9 Mars. Si je n'ai pas ma commande je regarderais pour annuler mais je sens que je vais partir dans une galère.
Bonjour,
Celui que j'ai commandé en Novembre (2020, c'est triste de devoir préciser l'année ) n'est toujours pas arrivé non plus........ sans aucune autre information ou proposition que "commande retardée", je ne sais pas quoi en penser, c'est déplorable, on ne m'y reprendra plus !
Bonne journée, ou bonne chance ;(
Une amie a commandé le même que moi ( i9/ 3090) mi novembre en profitant du code 15%.
Elle l’a reçu la veille de noël.j’ai commendé le mien un mois après.
livraison prévue le 27 janvier.
Retardee maintenant au 19 mars.ma commande est à ce jour toujours en pré production.
je suis également dans la même situation ( commande d'un Aurora R11 avec RTX 3090 , commandé le 28.11.2020, livraison prévu le 11.02.2021),pour être finalement reporté au 6 avril 2021. pas d'autre choix que de patienter et aucune explication de Dell, que je me refuse de contacter tellement il est difficile de les joindre. donc je prends mon mal en patience
il s'agit du premier report de livraison du 11.02.2021 au 06.04.2021 et je pense qu'à défaut d'explications de Dell, je pressens d'une part une rupture de la carte graphique Nvidia RTX3090 et d'autre part une rupture du Processeur 10th Gen Intel Core i9 10900KF..... et il est possible que ce délai soit réduit si courant Mars la situation est rétablie, on peut toujours l'espérer !
Monster.Shooter
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Publié 4 février 2021 23:00
Bonjour
Pour ma part j’ai commandé le 7 janvier. Payement assez difficile car suite à un rejet de règlement par CB j’ai effectué un virement bancaire avec preuve de virement. Pendant plusieurs jours aucun mouvement de la commande, aucune preuve de leurs parts comme quoi j’avais fais un virement. Après plusieurs appelle ma commande est passé en production. Il y a quelques jours je suis retourné sur le site de Alienware et les ordinateurs équipés de processeurs Intel plus possible de commander. Je me suis dit que je pourrais changer ma commande par un Ryzen mais j’ai profité d’une Promo de 12% et à ce jour les prix se sont envolés. J’espère ne pas attendre pour rien.
Essai de donner des nouvelles de l’évolution de ta commande.
Bon courage