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Wittmeier Marti
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17. Juni 2016 03:00
Bestellung Dell Latitude
Hallo,
muß mal meinen Unmut Luft machen: Mein jetziger Laptop steigt regelmäßig nach 10 Minuten aus. Er ist schon vier Jahre alt und ich möchte keine Reparaturkosten mehr investieren. Also schnell ein neuer Laptop bestellt. Während des Bestellvorgangs war ausschließlich von einer Lieferzeit in 1-3 Tagen die Rede. Nach Abschluß des Bestellvorgangs inkl. Zahlung bekam ich dann die Bestellbestätigung. Dort hieß es plötzlich, voraussichtliches Lieferdatum ist in 2 Wochen!
Eine Anfrage beim Kundencenter ergab, dass der Laptop in China erst produziert wird und die Lieferung immer 2 Wochen dauert. Anscheinend ist die lange Lieferzeit üblich und 1-3 Tage sind eher der Märchenwelt zuzuordnen.
Ich sitze jetzt mit meinem Lohnbüro da und kann die Krankenkassen fast aller Mandanten nicht rechtzeitig bedienen. Entweder ich lasse mein altes doch noch reparieren, oder ich nehme Ärger mit den Kunden und Krankenkassen in Kauf.
Ich finde, die zugesagten 1-3 Tage Lieferzeit sind vorsätzliche Kundentäuschung!
Wittmeier Marti
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Posted 17. Juni 2016 03:00
Stimmt, es stand Versand innerhalb von 1-3 Tagen. Ich rechne demnach mit einer Ankunft bei mir in spätestens 5 Tagen. Dass der Laptop vorher noch 14 Tage Kreuzfahrturlaub macht, sollte mir schon innerhalb des Bestellvorgangs mitgeteilt werden. So lange Versandzeiten gehen weit über das übliche hinaus. Sorry, aber ich finde das erst recht unseriös. Über die Wortklauberei "Versand" oder "Lieferung" die tatsächliche Wartezeit zu verschleiern hätte Dell doch eigentlich nicht nötig.
Florian Steinau
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Posted 17. Juni 2016 05:00
Hallo,
ja, ich kann absolut nachvollziehen, dass das für dich ärgerlich ist. Gerade wenn dann noch Sachen zu erledigen sind, die dann aufgeschoben werden.
Ich entschuldige mich für die entstehenden Unannehmlichkeiten und drücke die Daumen, dass das System zeitnah bei dir eintrifft.
Viele Grüße,
Florian
Florian Steinau
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Posted 17. Juni 2016 03:00
Hallo Martina,
bist du dir sicher, dass auf unserer Webseite eine Lieferzeit von 1-3 Tagen angegeben wurde? Dort steht in der Regel nur das voraussichtliche Versanddatum (Versand erfolgt innerhalb von 1 – 3- Arbeitstagen).
Ein Versanddatum ist kein Lieferdatum und sagt lediglich aus, wann das System von uns auf den Versandweg gebracht wird. Sobald das System die Produktion verlassen hat, sollte die Lieferung innerhalb von 6 Werktagen bei dir eintreffen.
Informationen zu Versand und Lieferung: häufig gestellte Fragen
Viele Grüße,
Florian