Dell Laptop Reparaturdauer

Hallo,
vor über zwei Monaten habe ich meinen Laptop direkt über Dell zur Reparatur eingeschickt. Es war das Touchpad defekt. Seitdem warte ich darauf, dass der Rechner repariert wird und ich ihn wieder zurück bekomme.
Dauert das bei Dell immer so lange?
Ich bekomme zwar in unregelmäßigen Abständen Mails, dass es noch dauert und "aktiv an einer Lösung" gearbeitet wird. Im System steht aber noch einmal, dass er bei Dell eingegangen ist. Außer per Mail ist Dell auch nicht erreichbar.
Woher weiß ich, dass die Mails nicht von einem Chatbot kommen und der Rechner schon längst bei E-Bay verkauft wurde?
Langsam zweifle ich, ob ich ihn je wieder zurück bekomme und nicht einfach Betrügern aufgesessen bin.
Wie kann es sein, dass es keine Möglichkeit gibt eine Firma wie Dell zu kontaktieren?
Verzweifelte Grüße, Klaus