Hallo x2drive,

da die Systeme nur stichprobenartig überprüft werden, ist es uns nicht möglich dies zu garantieren.

Bei einem kleineren Mangel, wie an der Tastatur des letzten Systems, können wir, sofern gewünscht, natürlich auch eine Nachbesserung durchführen.

Die bei dir aufgetretenen Probleme nach Auslieferung halte ich schon für einen sehr großen Zufall. Wie erwähnt, kann ich es nicht garantieren, halte es aber für unwahrscheinlich, dass bei der dritten Bestellung wieder ein Mangel besteht.

Viele Grüße,

Florian

Hallo Florian,

beide Notebooks ich habe direkt auf www.dell.de in Abstand von ca. 2 Wochen bestellt. Beide individuell konfiguriert und vor allem beide sind DELL High-End Workstations (besser bei DELL gibt es nicht).

Es ist tatsächlich so, dass bei der individuellen Konfiguration und bei diesem Preissegment wird das Notebook nur geprüft, wenn ich Glück habe („stichprobenartig“)? Das kann aber doch nicht wahr sein oder?!

Hallo x2drive,

das ist tatsächlich so. Es wäre mir auch neu, wenn andere Notebook Hersteller das anders handhaben.

Bei der stichprobenartigen Überprüfung wird das System nicht nur auf äußerliche Mängel untersucht. Es werden hier auch viele Tests durchgeführt, welche einiges an Zeit in Anspruch nehmen.

Ich bitte um dein Verständnis.

Viele Grüße,

Florian

Hallo Florian,

ich habe am 28.09.2016 den Precision 7710 bestellt (anstatt 7510). Kaufpreis über 3.800,00 EUR.

Lieferung war verspätet. Erst heute ankommen (17.10.2016). Nach dem Auspacken und nicht einschalten sofort festgestellt:

- Tastatur wackelt (vor allem Leertaste und die Track-Point Tasten).

- Akku 91Wh anstatt 72Wh (bestellt war 72Wh). Rest ungeprüft da macht kein Sinn - ich sende gleich der Rechner zurück.

Also in 3. Mal fehlerhafte Ware und zwar in Folge. Kann ich rechnen auf eine offizielle Stellungsnahme von Dell?

Hallo x2drive,

bisher habe ich noch keinen Fall von einer wackelnden/lockeren Tastatur an einer Precision 7710 gehabt. Ich kann nicht ausschließen, dass das von dir genannte Verhalten innerhalb der Fertigungstoleranzen liegt.

Kannst du mir bitte die Service Tag zusenden, damit ich prüfen kann, welcher Akku sich im System befinden sollte? Hast du eine Bestellungsbestätigung auf welcher der 72Wh Akku explizit aufgelistet ist?

Mir ist nicht klar, mit welcher offiziellen Stellungsnahme ich dir hier dienen könnte. Ich hatte dir bereits mitgeteilt, dass die System stichprobenartig geprüft werden.

Viele Grüße,

Florian

Hallo Florian,

siehe Foto, steht eindeutig 91Wh.

Viele Grüße

Hallo x2drive,

habe die Bestellung gefunden. Woran stellst du fest, dass es sich um einen 91Wh und nicht um einen 72Wh Akku handelt?

Laut Datenbank befindet sich ein 72Wh Akku im System.

Viele Grüße,

Florian

Danke für das Bild.

Einen Bestellfehler von deiner Seite kann ich ausschließen. Allerdings erschließt sich mir nicht ganz welchen Nachteil du mit dem leistungsstärkeren Akku hast.

Bei Bedarf könnten wir dir direkt zum nächsten Werktag einen neuen 72Wh Akku zukommen lassen.

Zum Thema Tastatur bin ich mir etwas unsicher. Es kann sich, wie bereits erwähnt, durchaus um ein normales Verhalten handeln. Nun habe ich mir einmal ein Precision 7710 bei uns im Labor angesehen und konnte auch feststellen, dass sich die Tastatur im Bereich Leertaste und Trackpadtasten ein paar milimeter mitbewegt. Bedeutet, man drückt z.B. die Leertaste und dabei bewegt sich der untere Bereich der Tastatur ca. 1-2mm mit. Falls du genau das bemängelst, dann handelt es sich in diesem Fall, um ein normales Verhalten an diesem System.

Alternativ dazu steht dir natürlich die Möglichkeit einer erneuten Rückgabe des Systems offen.

Viele Grüße,

Florian

Hallo Florian,

ich habe insgesamt 3x DELLs bestellt:
-    1. Dell Precision 7510: Tastatur perfekt, leider Gehäuse verzogen
-    2. Dell Precision 7510: Gehäuse OK, aber Tastatur verbogen.
-    3. Dell Precision 7710: Gehäuse OK, falsche Akku, Tastatur instabil (beim 1. Dell war die Tastatur absolut TOP)

Die erste zwei DELLs sind schon zurückgesendet, den dritten wartet jetzt auf Abholung von UPS.

Da falsche Akku eingebaut war (aber bessere) kann man auch ausgehen, dass z.B. anstatt High-Performance SSDs werden nur „normale“ SSDs verbaut oder die SSDs andere Kapazität haben. Das habe nicht geprüft, da der DELL geht leider zurück.

Wenn man fast 4K EUR für ein Laptop ohne Zubehör (nur das Laptop) bezahlt, man erwartet absolut tadelloser Qualität. Wirklich Qualität. Leider bei DELL ist nicht mehr der Fall, seitdem die Notebooks in China montiert sind und nicht mehr in Polen (das ist meine persönliche  Meinung). Und auch die Lieferzeit dauert länger: statt 2 Arbeitstage sind jetzt 5 Arbeitstage.

Viele Grüße

Hallo x2drive,

deine Entscheidung kann ich nachvollziehen.

Für die entstandenen Umstände und Wartezeiten möchte ich mich an dieser Stelle entschuldigen.

Viele Grüße,

Florian