PROBLEMA GARANZIA

Salve,

Sono in possesso di un Dell Inspiron 15 5559 acquistato come PRIVATO il 06/12/2015(gg/mm/aaaa) solo che sul sito internet mi dice che la garanzia è scaduta dopo 1ANNO. Ora provvederò subito ad inviare la copia della fattura ad una operatrice che mi ha lasciato l'email sperando risolvino, il mio problema è però che circa 10 giorni fa ho fatto richiesta(tramite il sito internet) per un upgrade della garanzia... ancora non ho ricevuto risposta e non vorrei che, siccome sul sito dice che la garanzia è scaduta, ci siano problemi. Se chiamo gli operatori TUTTI mi dicono che devo aspettare, nessuno ha saputo darmi aggiornamenti sulla procedura.

Come posso procedere? temo di aspettare per niente.

Saluti.

Montevecchi Stefano